最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- チケットのルックアップリレーションシップに関する動的フィルターをリリースしました。この機能により、カスタマーはリクエスタまたは組織に固有のチケット管理およびビジネスデータを特定することができます。詳細については、を参照してください。 お知らせします。
- 生産性向上機能を備えたリデザイン会話ログのリリース( ベータ版)
- 秒で目標を設定する機能など、強化されたSLA管理センターの機能を発表。さらに詳しく
固定
- 一部の組織のサブスクリプションメールがフランス語で送信されるバグを修正しました
アプリ マーケットプレイス
新規
- リクエスタにアラート! (サポート)(有料)
- リクエスタにアラート! は高機能で直感的なZendeskアプリです。エージェントがチケットを処理する際に、タイムリーで適切なアラートを提供することで、カスタマーサポートエクスペリエンスを向上させることができます。このツールは、メモ、タグ、組織の詳細、CCされたユーザーなど、チケットリクエスタの重要な側面に焦点を当てており、エージェントが十分な情報を取得し、パーソナライズされた効率的なサポートを提供するための準備をしていることを保証します。
- AI Ticket Intent by Knots(Support)
- AI Ticket Intent by Knots 人工知能を使用してチケット管理を強化します。 Zendeskにおける以前のチケットについての手動によるトレーニングを必要としないことで、Knots社のAI Ticket Intentは、高度なアルゴリズムを採用し、エージェントがチケットを作成する前に顧客の問い合わせを理解し、分類しています。これにより、目的の自動検出が容易になり、手動による分類に必要な時間を大幅に短縮できます。人工知能が提供する貴重で実用的なインサイトを分析を通して利用し、製品とサービスの提供を強化することができます。
- Repira(Support)によるWhatsApp会話チケット(Sell)
- ブランドフロー(Support)(有料)
- ブランドフロー チケットのワークスペースを簡単にカスタマイズできます。グループやブランドのリストから、エージェントに関連するものだけを絞り込むことができます。1つのZendeskインスタンスに複数のブランドを持つ企業に最適です。 エージェントがプロフィールに追加したグループにしたがって、アクセス可能なブランドのみを表示します。 チケットで選択されたブランドに従ってグループを表示し、チケットを再割り当てするときの人によるエラーを低減します。
- PDF Editor Pro(Support)(有料)
- PDF Editor Pro ポップアップや新しいタブで簡単にPDFを編集したり、ダウンロードできます。 PDF Editor Proを初めて使用すると、サイドバーに現在の会話のPDFが簡単に表示されるので便利です。ウィンドウでファイルを開くことができるので 、ローカルコンピュータにダウンロードしたり、エージェントビューを離れたりすることなく、ファイルを編集することができます。
- Azure DevOps by IdentifYou(Support)(有料)
- Azure DevOps by IdentifYou 作業項目の作成やリンク、リンクされた作業項目の通知、Azure DevOpsでの直接ログの表示や追加など、さまざまなアクションをZendeskインターフェイス内でシームレスに実行できるようにします。
- すべてをエクスポート(Support)(有料)
- すべてをエクスポート は、お客様のワークフローを合理化し、生産性を向上させる革新的なソリューションを提供することに特化しています。このインテグレーションにより、シームレスなエクスペリエンスが提供され、簡単にデータをエクスポートし、情報を効率的に管理できます。 このアプリを使用すると、包括的なエクスポート機能を使用して、チケット、組織、コメント、ユーザー、カスタムフィールド、添付ファイルを簡単にエクスポートできます。 CSV、XML、JSONなど、さまざまな既定のエクスポート形式から選択できます。
- ネトミエージェントアシスト(サポート)
- Netmi Agent Assist 生成AIを利用した仮想エージェントです。Netmi Agent Assistは、ワークフォースマルチプライザーとして機能し、効率と効果を高めることで、エージェントの全行程をサポートします。エージェントワークスペースを 簡単にエージェントに 組み込むことができますこのツールは、状況に関連するケース情報をエージェントに即座に提供し、カスタマーへの迅速かつ正確な応答を可能にします。ブランドの信頼性のある迅速な応答を提供し、エージェントの生産性と顧客満足度を高め、応答率や処理時間などの重要なメトリックを改善します。エージェント支援は、スマートな提案や会話のコンテキスト、印象分析、詳細なデータインテグレーションをエージェントに提供し、処理時間を短縮します。
Zendeskボット
固定
- 以前は、「メッセージの送信」ステップの画像やボタンのアセット、または静的なカルーセルステップの画像の部分で変数を使用することができませんでした。これは、他のステップタイプとは矛盾していたため、一貫性を保ち、これらのステップが提供するユースケースの範囲を広げるために改善されました。 さらに詳しく
Zendesk Explore
新規
- ダッシュボードライブラリに ダッシュボードビュー、スケジュール、パブリックリンクについて説明します。以下の記事を参照してください。 「Exploreダッシュボードの情報とアクティビティの表示」
- タブテンプレートの追加とタブの複製が可能になりました ベータ版ダッシュボードビルダーで 確認できます以下の記事を参照してください。 ダッシュボードへのタブの追加
GuideとGather
新規
- 記事エディタのアクションフッターに未保存の変更を示すインジケータを導入
- ソースコードエディタに不要なスタイルを削除できる「スタイルアップ」ボタンを導入
- コンテンツブロックのソースコードにインラインスタイル属性のサポートを追加する
固定
- 生成AIを搭載した概要機能では、エージェントが概要を生成する際に、リッチテキストではなくプレーンテキストを使用できるようになりました。これにより、リッチテキストを含む長いチケットに基づいて要約を生成できます。
Talk
固定
- エージェントのプロフィールに有効な電話番号が登録されている場合でも、コールコンソールで「電話経由」オプションがグレー表示される原因となるバグを修正しました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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