まとめ
2024年3月26日10時54分（UTC）から13:00（UTC）まで、複数のポッドにまたがるTymeshiftのお客様の間で、アカウントにログインできないという問題が発生しました。この問題は、アクセスエラーまたはログインページの読み込みエラーのいずれかとして明示されました。
提供終了までのスケジュール
12:15 UTC | 05:15 (PT)
Tymeshiftのカスタマーがログインできない問題が発生していることが認識されています。調査が進行中です。近日中に、別の更新情報をお知らせします。
12:33 UTC | 05:33 (PT)
お客様がTymeshiftにログインできない原因について、引き続き調査を行っています。30分以内に詳しい情報を提供します。
13:00 UTC | 06:00 (PT)
現在、Tymeshiftのカスタマーのログイン機能に影響する複数のポッドでの問題について、元に戻す修正をテストしています。30分以内に詳しい情報を提供します。
13:07 UTC | 06:07 (PT)
Tymeshiftのお客様のログインの問題を解決するために、すべてのポッドに修正を適用しました。この時点で通常どおりアカウントにログインしてみて、何か問題が発生した場合はお知らせください。
13:25 UTC | 06:25 (PT)
バックエンドでのログインエラーは確認されなくなり、カスタマーはアカウントに正常にアクセスできることを確認しています。これで、事象が解決されたと見なされます。ありがとうございます。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、サインインプロセスの最近の更新に続いて、誤った設定が原因で発生しました。Zendeskのシステム内で使用されている命名規則に不一致があったため、ユーザーIDの検証に、現在のシステムとは互換性のない古い方法が使用されるようになりました。このため、システムが資格情報を認識できず、ログインしようとすると、ユーザーにエラーが表示されます。
解決策
この問題を修正するために、誤った設定を、問題のある変更を含まなかった以前のバージョンに戻しました。このロールバックにより、ユーザーを正しく認証するシステム機能が復元されました。
改善策
- 既存の実装ツールを改善し、システムのすべての部分がスムーズに連携するように、ログインプロセスを変更するための明確な段階的な計画を確立します。
- 追加のスチームテストを作成します。
- 問題なく、テスト環境から実際の環境に更新が移行されることを確認します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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