質問
サードパーティアプリについて質問があります。サポートを受けるにはどうすればよいですか？
回答
サードパーティアプリは、Zendeskでは管理もサポートもされません。各サードパーティアプリには、独自の作成者とサポートがあります。アプリのサポートに直接お問い合わせください。
マーケットプレイスからアプリの所有者を見つけるには、検索を使用して、選択したアプリを開きます。アプリのページから：
- 「アプリの詳細」の下の「作成者」フィールドには、アプリの管理者が表示されます。
- 「お問い合わせ」をクリックして、アプリの作成者にメールを送信します。
Zendeskは、当社のドキュメントに記載されているとおりに機能する信頼性の高いプラットフォームを維持することに取り組んでいます。アプリの作成者やインテグレーション開発者が、Zendeskプラットフォームが期待どおりに動作しない疑いがある場合は、サポートチームに連絡して直接サポートを依頼してください。
Zendeskプラットフォームからの予期せぬ動作に気付いた場合は、問題を迅速に特定して解決できるように、以下の詳細情報を提供します。
- 使用している特定の機能またはAPIエンドポイントを特定する
- HTTPステータスコードとレスポンスボディを含む、返されたレスポンスに注目してください
- 観察された動作がドキュメントとどのように異なるかを説明する
- タイムスタンプまたは過去30日以内の発生の具体的な例を提供する
- 問題を再現するための具体的な手順をリストアップする（該当する場合）
ポイント1～4は、サポートチームがさらに調査するために必要です。問題がZendeskのテストインスタンスまたは開発者インスタンスで再現できない場合、サポートチームは開発者と協力して、カスタマーインスタンスの管理者から書面による許可を得てから、カスタマーアカウントからの例を共有することができます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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