まとめ
2024年3月27日2:10(UTC)から4:52(UTC)まで、Metaのサービス停止により、ソーシャルメッセージングチャネルを使用しているすべてのポッドでSunshine Conversationsをご利用のお客様は、サービスが大幅に中断された可能性があります。この障害はWhatsAppを主に発生させ、Facebook MessengerとInstagramにも大きな影響を与え、これらのチャネルからの送信トラフィックに部分的な中断をもたらしました。
提供終了までのスケジュール
03:34 UTC | 20:34 (PT)
エージェントワークスペース(Support)のカスタマーに、WhatsAppメッセージ配信エラーが発生し、メッセージングおよびチケット作成に問題が発生したとの報告を受けました。サービスプロバイダーが問題を調査しています。さらに共有すべき情報がある場合は、更新情報を提供します。よろしくお願いいたします。
04:22 UTC | 21:22 (PT)
サービスプロバイダーが解決したWhatsAppメッセージ配信の問題が解決したことを受け、回復が見られます。これで、カスタマーはインシデント中に失敗したメッセージを再送信できるようになります。できるだけ早く、最終的なアップデートを提供します。
04:45 UTC | 21:45 (PT)
WhatsAppメッセージ配信に関する問題が解決されたことをご報告いたします。前述のとおり、インシデント中に送信に失敗したメッセージは再送信する必要があります。現在の混乱状況について、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Metaのサービス、特にWhatsApp Cloud APIに影響を与える問題によって発生しました。Metaは正確な根本原因を開示していませんが、Metaはサービスの中断を認識し、サービスの復旧に取り組んでいます。この間、Sunshine Conversationsの監視システムは、影響を受けたチャネルからメッセージを送信しようとすると、頻繁にエラーを検出しました。
解決策
障害の解決はMetaの復旧作業に完全に依存していました。Sunshine Conversationsは状況を注意深く監視し、利用可能になったときにカスタマーに最新情報を提供しました。Metaがサービスの復旧を発表した後、Sunshine Conversationsは、アウトバウンドトラフィックが通常のレベルに再開し、ソーシャルメッセージングチャネルを通じてメッセージが正常に配信されていることを確認しました。
改善策
- 送信トラフィックの健全性の監視を改善します。
- メインのサポートポータルが利用できない場合に備えて、Metaの代替コミュニケーションチャネルを含めるために、インシデント対応計画を確認し更新します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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