最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- こちらから最新の会話エクスペリエンスのベータ版にサインアップ
アプリ マーケットプレイス
新規
- スマートIフレーム(Support)
- Smart iFrame では、サポート担当者にとって便利なツールをZendeskエージェントワークスペースに直接埋め込むことができます。 埋め込むWebサイトのURLとウィンドウの高さを指定します。これで、次回チケットを開いたときに、埋め込みiFrameを含むスマートiFrameアプリにアクセスできるようになります。
- Blue Canary(サポート)によるすべての添付ファイルのダウンロード(有料)
- Blue Canary社 のアプリ「ダウンロード」を使用すれば、Zendesk Supportのサイドバーからボタンをクリックするだけで、チケット内のすべての添付ファイルをダウンロードすることができます。
- Lucida(テーマ)
- Lucida は、創造性を考慮して設計されており、シームレスで快適なユーザーエクスペリエンスを保証します。使いやすいインターフェイスを維持しつつ、すっきりとしたデザインが目を引きます。 同社の目標は、最高レベルの商品とサービスをお客様に提供することにあります。Lucida社に投資することは、大きな利益をもたらすことを保証します。デモのインポートは簡単です。簡単にコンテンツを追加して、ヘルプセンターを公開することができます。
- 翻訳のパイロット(Support)
- 翻訳のパイロット版: チケットにほとんどあらゆる言語で簡単に対応できます。Zendesk Supportにシームレスに統合されており、エージェントの生産性を向上させます。 エージェントの母国語で回答を作成させます。翻訳ボタンをクリックすると、顧客の使用言語に即座に翻訳されます。 翻訳のパイプラインには、メッセージを翻訳する前に元のメッセージのコメントが自動的に作成されるため、参照として維持されます。
- Oma Enterprise for Support(Support)
- Oma Enterprise for Support は、ビジネスフォンサービスを利用して、どこにいても従業員や顧客とシームレスにコミュニケーションをとれるようにします。Zendesk Support用Oma Enterpriseインテグレーションは、埋め込みCTIクライアントを提供し、ユーザーがZendesk UI内でコミュニケーションを管理および効率化できるようにします。Oma Enterpriseは、既存のデスク電話と組み合わせて使用することができ、現在使用中のコールの詳細を提供することができます。
- Oma Office for Support(Support)
- Oma Office for Support は、ビジネスフォンサービスを提供し、事業者がどこにいても従業員や顧客とシームレスにコミュニケーションをとれるようにします。 Zendesk Support用Oma OfficeインテグレーションはCTIクライアントを組み込み、ユーザーがZendesk UI内でコミュニケーションを管理し、効率化できるようにします。Oma Office は、既存のデスク電話と組み合わせて使用して、現在使用しているコールの詳細を提供することができます。
- RingCX(サポート)
- RingCX は、ZendeskとRingCXコンタクトセンターとのシームレスなインテグレーションを提供し、一貫性のあるエージェントエクスペリエンスを提供します。 着信通話、オンラインチャットのやりとりなどをZendesk内のアカウントから直接処理できます。 エージェントがカスタマージャーニーの全体を把握できるようにすることで、より良いカスタマーサービスを提供できるようにします。 顧客をすばやく特定して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供。 新規チケットを簡単に作成したり、既存のチケットを更新したりして、コンタクト後の作業を迅速化できます。
モバイルSDK
Zendesk SDK:2.19.0 iOS
新しい
- ユーザーは、会話ビューの上部にある記事ビューアを使用して、アプリケーション内でヘルプセンターから直接記事を開くことができるようになりました。
- ユーザーは、アプリケーションで会話の 拡張機能 を開き、会話ビューの上でインタラクティブエクスペリエンスを強化できるようになりました。
- AIによって生成されたメッセージは、そのそれぞれのメッセージの下部に免責事項として表示されます。
- テキストがない場合、メッセージのテキスト入力欄にプレースホルダが挿入されるようになりました。
- メッセージの受信時にボイスオーバー通知が改善されました。メッセージの内容が読み上げられるようになりました。
- 会話画面のアクセシビリティ機能を強化しました。ボイスオーバーがアクティブになっている場合、画面上で指を移動すると、対応する要素にフォーカスされます。
- 画像メッセージの音声通話フォーカスを改善し、選択して読むことができるようになりました。
- 添付ファイルボタン、ドロップダウンチェックボックス、メッセージテキスト入力欄、カルーセルアクションボタン、およびフォームフィールドフォーカスの境界線の色が、適切なテーマを反映するように変更されました。
固定
- エンドユーザー認証トークン(JWT) にオプションのクライアント情報が不足している場合に発生するクラッシュの問題を解決しました。
- デバイスのタイムゾーンが手動で変更された場合に、会話ビューで誤ったメッセージのタイムスタンプが表示されるインスタンスを修正。
- デバイスの時間が手動で変更されたときにメッセージが順番どおりに表示されない問題を解決しました。
Zendesk SDK:2.19.0 Android
新しい
- ユーザーは、会話ビューの上部にある記事ビューアを使用して、アプリケーション内でヘルプセンターから直接記事を開くことができるようになりました。
- ユーザーは、アプリケーションで会話の 拡張機能 を開き、会話ビューの上でインタラクティブエクスペリエンスを強化できるようになりました。
- AIによって生成されたメッセージは、そのそれぞれのメッセージの下部に免責事項として表示されます。
- 技術的なアップグレードにより、再試行ボタンのカラー管理が改善されました。
固定
- エージェントのハンドオーバー後に、認証済みセッションが誤ってZendeskボットに戻される問題を修正
- 入力インジケータとメッセージの区切り線に関連するUIの点滅に関する問題を解決しました。
- アクションを含むテキストタイプのメッセージを会話に送信すると、アバター、レシート、ラベルがレンダリングされない問題を修正しました。この動作は、クイック返信アクションにのみ適用されるようになりました。
- メールアドレスやURLのクリック、ドキュメント、音声ファイルおよびビデオファイルの開き、カメラへのアクセスなどのアクションに影響を与える、デバイス上で利用可能なクライアントがなかった場合にSDKが発生する問題を修正
- アクションが含まれるがテキストではないメッセージをユーザーが受信したときに、会話リスト画面の最後のメッセージが空で表示される問題が修正されました。
- 失敗したメッセージをタップすると、失敗した電話、メール、Web URLのメッセージが再送信されずに、誤って他のアプリが開くバグを修正しました
- 再接続の問題によりファイルの添付ファイルが会話中に重複する原因となるバグを修正しました。これにより、異なるIDと状態のメッセージが作成されます。
- エンドユーザー認証トークン(JWT)にオプションのクライアント情報が不足している場合に発生するクラッシュの問題を解決しました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- Zendeskボット
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- GuideとGather
- 機械学習
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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