エージェントは、自分が属していないグループのチケットを表示できますか？

質問

エージェントが自分が属していないグループのオープンチケットを表示できるようにするにはどうすればよいですか？ 

回答

プランに応じて、エージェントはメンバーではないグループのチケットを表示できます。

Team、Growth、Professionalプランでは

1. 管理センターで、次の場所に移動します。 「メンバー」>「チームメンバー」の順に選択します。
2. エージェント名 > 「Supportで管理」の順にクリックします。
3. 「 アクセス 」フィールドから、「 すべてのチケット」を選択します。

Enterpriseプランの場合

エージェントのカスタムロールを作成 します。「チケット」の下で、「 チケット のグループ内のすべて」および「すべてのパブリックグループ」を選択する。

メモ：チケットでは、エージェント名は「担当者」 フィールド の下に表示されます。エージェントをグループに追加します。

詳しくは、次の記事を参照してください：エージェントの権限とチケットへのアクセスについて

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