質問
エージェントが自分が属していないグループのオープンチケットを表示できるようにするにはどうすればよいですか?
回答
プランに応じて、エージェントはメンバーではないグループのチケットを表示できます。
Team、Growth、Professionalプランでは
-
管理センターで、次の場所に移動します。
「メンバー」>「チームメンバー」の順に選択します。
- エージェント名 > 「Supportで管理」の順にクリックします。
- 「 アクセス 」フィールドから、「 すべてのチケット」を選択します。
Enterpriseプランの場合
エージェントのカスタムロールを作成 します。「チケット」の下で、「 チケット のグループ内のすべて」および「すべてのパブリックグループ」を選択する。
メモ:チケットでは、エージェント名は「担当者」 フィールド の下に表示されます。エージェントをグループに追加します。
詳しくは、次の記事を参照してください:エージェントの権限とチケットへのアクセスについて
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