質問
既定の オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティダッシュボードでは、「Agent avg used capacity」列に次のいずれかが表示されます。 0.00
または空白 null
値を入力します。これらの値は何を意味しているのでしょうか?
回答
エージェントが 0.00
これは、次のいずれかの状況の結果である可能 性 があります。
- エージェントがオンラインであるが、与えられたチャネルでアクティブに作業していない
- エージェントステータス統合を作成 し、エージェントがオンライン統合ステータスの場合、エージェントが1つのチャネルでのみアクティブに作業している場合でも、すべてのチャネルでオンラインとマークされます。
空白が表示された場合、または null
値が表示されている場合、「 エージェントの平均使用キャパシティ 」列に、エージェントはオンライン状態ではありませんでした。
ヒント:カスタムオムニチャネルキューを作成した場合、ダッシュボードを作成して、作業のルーティングに関するライブデータを表示できます。次のレシピを使用して詳細を確認してください:カスタムオムニチャネルキューのパフォーマンスに関するレポート」を参照してください。
詳細については、次の記事を参照してください:エージェントのステータスとアクティビティに関する測定基準と属性
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント