最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Support
  • アプリ マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品 

Support

  • Zendeskの墨消し機能が更新され、コメントが墨消しされたチケットで「元のメールを表示」機能を使用できなくなりました。この更新は、チケット内で墨消し機能を使用する際の全体的なエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

アプリ マーケットプレイス

新規

  • Pisano CX管理プラットフォーム（Support）
    Pisano CX Management Platform オムニチャネルフィードバックの収集を最適化します。詳細なレポートを作成し重要なメトリックを詳細に分析しタッチポイントを簡単に強化できます。このアプリを使用して、デジタルおよびオフラインのタッチポイントでのカスタマーのジャーニーに関する比類のないインサイトを明らかにします。  SMS、メール、モバイル、Web、実店舗などのカスタマーエクスペリエンスを 1 つのプラットフォームでシームレスに管理できます。Pisanoは、フィードバックを収集するための統一されたアプローチを保証し、カスタマーとのやり取りの全体像を提供します。
  • IntegrateCloud（Support）
    IntegrateCloud コメント、ステータス、およびその他のカスタムフィールドを、ZendeskからAzure DevOpsへ、およびAzure DevOpsからZendeskへ同期できます。これにより、チームの生産性を向上させることができます。
  • MP4 Viewer Pro（Support、有料）
    MP4 Viewer Pro を使用すると、Zendesk Supportチケットのサイドバーから直接mp4ビデオファイルを簡単に確認できます。このツールを活用して、エージェントビュー内で直接エージェントビュー内で毎月数百個ものMP4を開くことで、ダウンロードの必要性を排除している組織が増えています。
  • SaaslyによるAdvanced ChatGPT Assistance（Support、有料）
    Advanced ChatGPT Assistance by Saasly トリガとアクションを使用してワークフローを簡単に自動化できます。カスタムプロンプト（ビジネスに合わせてカスタマイズした固有のプロンプトを作成できる）などの強力な機能を使って、プロセスを効率化し、効率を高めることができます。このアプリは、プレースホルダを使用して関連するデータをプロンプトに動的に挿入します。さらに、カスタムプロンプトをすべてのエージェントに簡単に実装できます。
  • Easy_CSM（サポート）
    Easy_CSM カスタマーの成功と、サポートマネージャーが顧客の健全性スコアを計算するための使いやすいSaaSツールです。改善のための推奨アクションも含まれます。 
  • AIチケット概要 - 結び（Support）
    AIチケット概要 - 結び 人工知能を活用して、Zendeskチケットの内容を読み取り、簡潔にまとめます。事前にやりとりが多いチケットに最適な、このアプリはエージェントの効率とチケット解決速度を高めます。
  • docsie.io（サポート）
    ドキュメント では、包括的なオンラインセルフサービスナレッジベース、すなわち安全なプライベートチームナレッジベースを、詳細な標準運用手順（SOP）とともに作成する方法を再定義しています。直感的に問題を解決できるナレッジベースを提供し、カスタマーが自分で問題をすばやく解決できるようにします。関連する記事を活用したり、リンクを挿入したり、記事のコンテンツを埋め込んだり、記事のインサイトを活用してカスタム返信を作成したりするなどして、チケットに対する回答を強化します。
  • Luxo 128（テーマ）
    Luxo 128 プロのためのZendeskテーマです。各種機能が搭載されており、カスタマイズ可能なブロックやCTA（Call-to-Action）などの機能が豊富に用意されており、それぞれのスタイルに合わせて簡単にブランド設定できます。コーディングは不要なので、カスタマー向けのヘルプセンターをすぐに立ち上げることができます。
  • レッグ（テーマ）
    レッグ は、フルレスポンシブな多目的Zendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。テーマは、魅力的なブルーのエレガントなデザインです。テーマをとても魅力的で洗練されたものにするのに最適な背景画像があり、全体の中央に検索ボックスが含まれています。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えた美しいフルスクリーンレイアウトが、ヘルプセンターに軽量で洗練された印象を与えます。 

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendeskボット
  • Zendesk Chatおよびメッセージング
  • Zendesk Explore
  • GuideとGather
  • 機械学習
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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