まとめ
2024年4月8日13時37分(UTC)から18:20まで、すべてのポッドでTymeshiftのお客様は、一部のアクティビティの処理に遅延が発生し、エージェントのアクティビティのタイムリーな追跡ができなくなりました。
提供終了までのスケジュール
2024年4月8日 午後04時11分 UTC | 2024年4月8日午前9時11分(PT)
Tymeshiftの一部のカスタマーにエージェントのアクティビティの追跡に問題があり、特定のタスクの追跡で困っているとの報告を受けています。近日中に追加のアップデートを提供します。
2024年4月8日 午後04時26分 UTC | 2024年4月8日午前9時26分(PT)
一部のTymeshiftカスタマーに影響を与え、一部のアクティビティの処理に遅延を引き起こし、エージェントのアクティビティのタイムリーな追跡を妨げるものを確認しました。1時間以内または新しい情報が入り次第、再度アップデートを提供します。
2024年4月8日 05:24 PM UTC | 2024年4月8日午前10時24分(PT)
アクティビティ処理の遅延を引き起こし、エージェントアクティビティのタイムリーな追跡を妨げ、一部のTymeshiftカスタマーに影響を与える問題について、まだ調査中です。今後1時間以内に追加のアップデート情報を提供するか、新しい情報がありましたらお知らせします。
2024年4月8日 06:26 PM UTC | 2024年4月8日午前11時26分(PT)
影響を受けたTymeshiftのお客様への即時的な影響に対処し、エージェントのアクティビティの追跡は現時点で正確に更新される必要があります。ただし、この修正を実装するには、根本原因が完全に解決されるまで、「エージェントのアクティビティ」内の「チーム」と「場所」のデータを一時的に無効にする必要があります。明日、2024年4月9日までに調査を継続する予定です。その際に、追加のアップデートを提供します。
2024年4月9日午後04時56分UTC | 2024年4月9日午前9時56分(PT)
Tymeshiftのお客様向けに、「エージェントのアクティビティ」内のチームと場所のデータが再度有効になりました。エージェントのアクティビティの追跡に、チームと場所のデータが含まれるようになりました。アクティビティの再計算(適切なチームと所在地の割り当て)が完了したら、最終的なアップデートを提供します。
2024年4月17日 午後03時01分(UTC) | 2024年4月17日午前8時01分(PT)
チームと所在地が一致しない問題を解決するための再計算スクリプトを正常に完了しました。2024年4月8日13時37分から2024年4月9日18時00分までの期間に、影響を受けたすべてのアカウントのチームと所在地が更新されています。さらに、Clickhouseエージェントのテーブルを手動で最適化し、すべてのアカウントのコンプライアンスを再計算しました。これらの対策を実施したため、このインシデントは解決済みとマークし、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
事後のメモ
根本原因分析
社内サービスでクエリのパフォーマンスが低下すると、応答の遅延が発生し、一部のアクティビティの処理に遅延が生じました。
解決策
問題を修正するために、クエリを切断しました。このため、チーム別および所在地別のグループ化とフィルターを含むレポートに影響がありました。
改善策
- 主要な問題が解決されたら、チームと所在地のフィルタリングとグループ化を含むレポートで再計算を実行する [完了]
- 新リリースの前に、より多くの負荷テストを行えるかどうかを調べる [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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