Zendesk QAのコールアクティビティインジケータにより、通話中にメンバーが話していたタイミングを確認することができます。これにより、エージェントが保留になっていたときやコールの応答を待機していたときなど、無音の部分をスキップすることができます。この機能により、コールインタラクションのレビュー効率が向上します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
コールアクティビティインジケータについて
コールアクティビティインジケーターは、コールをグラフィックで示し、会話と無音の時間をハイライトします。これにより、アクティブな会話が行われたコールの部分にすばやく移動することができます。
コールアクティビティインジケータを使用する方法
コールアクティビティインジケーターを使用する手順
- Zendesk QAでレビューするコール録音に移動します。
-
コールアクティビティを示すグラフを確認します。グラフは次のようになります。
- グラフの任意の部分をクリックすると、コールの特定の部分にスキップできます。