期間で会話をフィルターする方法

この記事では、Zendesk QAの会話を特定の期間でフィルターし、検索と分析を効率化する方法について説明します。これにより、関連するインタラクションに集中し、効率を向上させることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 期間フィルターについて
• 期間フィルターを設定する

期間フィルターについて

Zendesk QAの期間フィルターを使用すると、特定の時間枠内に発生した会話のみに検索対象を絞り込むことができます。期間フィルターを使用しない場合、Zendesk QAはワークスペースのすべてのコネクションとその履歴全体を検索します。例えば、3年前にZendesk QAの使用を開始した場合、単純な「担当者」または「会話タグ」のフィルターを使用すると、過去3年間のすべての会話が検索されます。

期間フィルターを設定する

期間フィルターを設定する手順

1. 「設定」>「ユーザーとワークスペース」から、期間フィルターを設定するワークスペースを選択します。
2. 「会話」アイコンをクリックし、期間フィルターを追加するフィルターの横にある3つのドットをクリックして、「編集」を選択します。
3. 次のいずれかを実行して、フィルター設定を編集します。
   1. 次の日付条件のいずれかを追加します。
      • 終了日
      • コメントされた日付
      • 作成日
      • 更新日
      • レビューした日
      • CSATアンケートの回答日
      • CSATアンケートの送信日
      • 最終返信日
   2. フォールバックフィルターの値をカスタム期間に設定して、検索をさらに絞り込みます。