この記事では、管理者、アカウントマネージャー、（ワークスペース）マネージャー、および（ワークスペース）レビュー担当者が、ダッシュボードビューを使用してワークスペース全体でレビューを比較できる方法について説明します。レビューを比較することで、異なるチームのパフォーマンスを追跡し、改善の必要な領域を特定することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ダッシュボードに移動する
ワークスペース全体でレビューを比較するには、まず「ダッシュボード」ビューに移動する必要があります。
「ダッシュボード」ビューに移動する手順
- アカウントにログインします。
- サイドバーのツールバーにある「ダッシュボード」アイコンをクリックします。
- 「レビュー」を選択します。
ワークスペースを選択する
比較するワークスペースを選択する手順
- 「ダッシュボード」ビューで、「ワークスペース」フィルターを見つけます。
-
リストから、比較するワークスペースを1つ以上選択します。
フィルターの外側をクリックして、ドロップダウンを非表示にします。
選択すると、選択したすべてのワークスペースの社内品質スコア（IQS）を表示し、月ごとの変化、評価された会話の総数、追加されたコメントを追跡できます。
社内品質スコア（IQS）について
IQSは、選択したワークスペース、または複数のワークスペースに追加された選択したユーザーについて、すべてのレビューの平均値を示します。また、ワークスペース全体のすべてのIQSの平均を確認することもできます。
メモ：ワークスペース全体の平均IQSは、「AVG」列（95%+94%）の平均値であり、ワークスペースごとのレビュー数を考慮していないため、IQSの合計（概要）と必ずしも一致しない場合があります。
パフォーマンスを比較する
他のダッシュボード指標カードを使用して、異なるワークスペースの同じカテゴリ間でエージェントのパフォーマンスを比較することができます。これは、複数の国のチームを同じカテゴリに基づいてレビューする場合に特に便利です。また、各エージェントの品質スコアを1つのテーブルで一覧表示することもできます。