Zendesk QAでは、管理者、アカウントマネージャー、（ワークスペース）マネージャーが複数のスコアカードを作成して、さまざまなチャネルやチームを特定の基準で評価することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
スコアカードを作成する
新しいスコアカードを作成する手順
- 「設定」アイコン（自分のプロフィール写真）をクリックし、「ユーザーとワークスペース」を選択します。
- 関連するワークスペースで、「スコアカード」を選択し、「カテゴリを作成」を選択します。
- 新しいスコアカードの名前を入力します。必要に応じて説明を追加することもできます。
- スコアカードを評価カテゴリに割り当てます。
- チケットスコア計算の重要度に基づいて、カテゴリの重み付けを割り当てます。
- 評価スケールを追加する：バイナリ、3ポイント、4ポイント、5ポイント
- 「重大な評価カテゴリ」のオン/オフを切り替え、評価の説明に根本的な原因を追加します。
- 「カテゴリを作成」をクリックします。
条件付きスコアカードと静的スコアカードを作成する
Zendesk QAでは、条件付きまたは静的スコアカードを使用できます。条件付きスコアカードと静的スコアカードの両方がワークスペースレベルで作成されるため、各ワークスペースに独自のスコアカードを含めることができます。
条件付きスコアカードを作成する
条件付きスコアカードは、設定した条件に基づいて自動的に選択されます。このセクションでは、条件付きスコアカードの作成方法について説明します。これらは、旧バージョンのProfessionalプランとAdvancedプラン、Growth、AI Suite、Enterpriseでのみ利用できることにご注意ください。
条件付きスコアカードを作成する手順
- 「ユーザーとワークスペース」>「ワークスペース」>［ワークスペース名］>「スコアカード」に移動し、歯車のアイコン（⚙️）をクリックします。
-
「条件付き評価カテゴリ」タイプを選択します。
- 「保存」をクリックします。
評価カテゴリを追加または編集する際、スコアカードが自動的に選択されるように会話が満たすべき条件を作成することができます。
例えば、満足度スコアが3の会話チャネルの会話をレビューしている場合、「製品ナレッジ評価カテゴリ」で評価することができます。条件付きスコアカードを設定すると、会話をレビューするたびに手動でスコアカードを選択する必要がなく、時間を節約できます。
静的スコアカードを作成する
会話をレビューする際、静的スコアカードを手動で選択する必要があります。このセクションでは、静的スコアカードの作成方法について説明します。
静的スコアカードを作成する手順
- 「静的評価カテゴリ」オプションを選択します。
- 選択したスコアカードを各評価カテゴリにタグ付けします。
会話をレビューする際、使用するスコアカードを選択できます。
