この記事では、管理者およびアカウントマネージャーがZendesk QAに1つ以上のワークスペースを設定するかを決定するのに役立ちます。それぞれのメリットを理解することで、チームのワークフローとレビュープロセスの最適化に役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
1つのワークスペースのメリット
- 全員が同じ基準に従って会話をレビューできます。
- ヘルプデスクのインスタンスが1つしかない場合や、小規模な部門の場合、1つのワークスペースに1つのダッシュボードを含めることができます。そのダッシュボード内で、必要に応じてチームをより小規模なグループに分けることができます。
- 小規模なチーム、階層がフラットなチーム、および会話の範囲全体で全員が作業するチームは、1つのワークスペースで操作して、すべてを同じ方法で評価することができます。
- 1つのワークスペースでは、同じエージェント間で同じタイプのレビューを簡単に設定および実行できます。
複数のワークスペースのメリット
- ユーザーに応じてさまざまな評価基準を利用して、より多くのまたは異なるインサイトを得ることができます。
- 複数のヘルプデスクインスタンスを使用している場合や、企業全体にさまざまな部門がある場合、複数のワークスペースを使用することで、それらのインスタンスやグループを、サポート、営業、カスタマーサクセスなどに分けることができます。
- 複数のワークスペースは、サブチームやカテゴリ別に作業するチーム（例えば、チャネル、ティア、トピックまたはクライアントのタイプで分類されたチーム）などの複雑なチーム構造に役立ちます。
- 複数のワークスペースを使用することで、同じエージェントに対して、異なるタイプの会話レビューを実行するチームに対応することができます。例えば、ピアレビューとマネージャーレビュー、自己レビューとマネージャーレビュー、リアクティブな（例えば、応答時間が長い、CSATの悪い会話）レビューとプロアクティブな（例えば、ランダムに選択した会話）レビューです。