質問
Zendesk QAはどのくらいの期間会話データを保持しますか？
回答
会話はデフォルトで1年間保持されます。ヘルプデスクへの接続を設定する際、保持期間を選択して、 Zendesk QAが会話データを保持する期間を指定することができます。データの保持期間は、1か月、3か月、6か月、1年のいずれかを選択できます。
この期間は、ヘルプデスク内で会話が最後に更新された時点から計算されます。
会話がデフォルトの保持期間または選択した保持期間の終わりに達すると、外部タグやエンドユーザーの詳細情報などの会話コンテンツや会話のメタデータ、ステータス、グループ、チャネルなどの情報フィールドは削除されます。
残るデータには、コメント、評価、反応、不審請求、およびオートQA評価などのレビューが含まれます。
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