質問
Zendesk QAは会話データをいつまで保持しますか?
回答
会話はデフォルトで1年間保持されます。ヘルプデスクへの接続を設定する際に、保存期間を選択して、Zendesk QAが会話データを保持する期間を指定できます。保存期間のオプションは、1か月、3か月、6か月、または1年です。
この期間は、会話がヘルプデスク内で最後に更新された日時から計算されます。
会話がデフォルトまたは選択した保持期間の終了になると、会話のコンテンツと会話のMetadata(外部タグ、エンドユーザーの詳細、ステータス、グループ、チャネルなどの情報フィールド)が削除されます。
詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk QAでのカスタムインテグレーションの設定(非移行アカウント)
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