質問
一部のチケットがZendesk QAに取得されません。どうすればよいですか？
回答
Zendesk QAにチケットが表示されないということは、ヘルプデスクへの接続が切れていることを示しています。通常、パスワード、管理者の変更、またはヘルプデスク内での一括編集が原因で起こります。Zendeskは、コネクションを更新するまで、新しい会話のインポートを一時停止します。
コネクションにアクセスするには
- 設定 アイコン（プロフィール写真）を選択します。
- クリック、サイドバーの切り替えアイコン
- 「 アカウント」で、「 コネクション」を選択します。
- 接続のステータスは「 アクティブ 」または「 非アクティブ 」です
- 接続が非アクティブステータスの場合は、右側に3つの点が並んでいるアイコンをクリックし、「 接続を更新」を選択します。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskに接続する方法」を参照してください。
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