ロール：管理者、アカウントマネージャー
この記事では、接続中のユーザーと招待ユーザーの違いについて説明します。
接続中のユーザー - Zendesk QAで会話を表示し、レビューすることができます。エージェントはZendesk QAにアクセスできないため、自分の会話がレビューされていることは分かりません。
招待ユーザー - エージェントはZendesk QAにアクセスし、残されたフィードバックを確認し、コメントに応答し、ダッシュボードでパフォーマンスを確認することができます。設定に応じて、自己レビューを行うこともできます。
招待ユーザーや接続中のユーザーは、アカウントのサブスクリプションでライセンスを取得します。