| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年4月15日 | 2024年4月15日 |
生成返信やボットのペルソナなど、ボット向けの生成AI機能の一般提供を開始したことをお知らせします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
早期アクセスプログラム（EAP）でのテスト期間を経て、顧客から肯定的なフィードバックを得た後、生成AIボット機能を、メッセージングチャネルに会話ボットを導入しているすべての顧客に拡大することになりました。アクセスには 高度なAIアドオンは必要ありません。
このリリースで利用できる主な新機能は次のとおりです。
これらの機能により、ボットを即座に起動して実行することができ、ボットの回答を事前に手動で設定することなく、既存のヘルプセンターのコンテンツを使用して顧客からの問い合わせの解決を自動的に開始できます。また、ボットが展開したメッセージングチャネルで、より自然で魅力的なCXを提供するのにも役立ちます。
どのような影響がありますか？
これらの機能を活用して、自動での解決案件とビジネスのCSATを増やすことができます。
必要となる作業
特別なアクションは必要ありません。これらの新しい生成AI機能は、新しい会話ボットを作成する際の設定時、または既存のボットの設定で有効にすることができます。
詳細については、「Zendeskボットの使い方」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。