過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
AIとGuide
新規
インテリジェントトリアージ:
- ポジティブおよびネガティブな印象をより正確に検出できるように、印象モデルが更新され、サポートされる言語が29の言語に拡大されました。
- インテントモデルが更新され、サポートされる言語が29に増えました。
- カスタムの目的:「新しい目的(ベータ版)のリクエスト」機能がリリースされ、インテリジェントトリアージの目的を有効にしているすべてのお客様に、今後4週間にわたって段階的に利用できるようになります。
マクロ提案:
- ドイツ語、日本語、ポルトガル語、フランス語など、より多くの言語に対応しました。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
オムニチャネルではなくオプション(サポート)
生産的APIを使用して、 Zendesk チケットを利用して生産的なタスクを作成します。タスクの作成やチームメンバーへのタスクの割り当て、Zendeskのタイトル、優先度、期限の変更、コメントの追加などの機能です。また、生産的な予算とサービスを作成することもできます。 -
メッセージングの自動化 (Support)
メッセージングの自動化 は、Zendeskメッセージングを使用して、カスタマーがどこにいても、いつでも好きなときにサポートできるようにします。究極のヘッドライン自動化ソリューションは、Sunshine Conversationsとの統合に対応し、すべてのチャネルを1か所で管理します。チャットからメール、WhatsAppやTelegramなどのメッセージングアプリまで、顧客が必要とする場所と時間に合わせて、好みのチャネルで優れたサポートを24時間365日提供します。すべてのブランドとチャネルを1か所で管理できるため、パーソナライズされたサービスを維持しながら効率を最大限に高めることができます。短い処理時間、高度なパーソナライゼーション、ほぼ無限の可能性のあるユーザーエクスペリエンスを通じて、効率性と顧客満足度をバランスよく提供するシームレスなオムニチャネル戦略で、カスタマーエクスペリエンス(CX)の最前線に位置します。 -
Condictionais Avançadas(Support)
条件設定アバンソーダ を使用すると、チケット入力時にエージェントが発生するエラーを減らすことができるため、チケットフィールドの作成にかかる時間を短縮できます。個別のフィールドルールを設定することで、関連性のないチケットフィールドを非表示にしたり、フィールドを読み取り専用に設定したり、特定の値を自動的に入力したりできます。 -
LiveX AIアシスト(Support)
LiveX AI Assist は、AIを活用してエージェントに深いインサイトを提供し、ワークフローを効率化し、顧客満足度を向上させます。この強力なツールはZendeskとシームレスに統合されているため、チームは顧客とのやりとりを最適化し、個々のコールから学び、効果的なコスト管理を容易に行うことができます。LiveX AIは、エージェントの生産性を高め、よりパーソナライズされたカスタマーサービスを保証することで、現代のカスタマーの期待に応えるだけでなく、それを超えることができるようにします。
Zendesk Support
新規- Zendeskインテグレーションサービス(ZIS)用のリソース管理APIに 新しいエンドポイントを追加し、インテグレーションの作成を簡単にしました。
- 組織を別の組織に統合するための新しいパブリックAPIも追加されました。詳細については、Zendesk開発者向けドキュメント を参照してください。
- カスタムオブジェクトおよびフィールドキーが、オブジェクトまたはフィールドが削除された後でも再利用できないという制限を削除しました。オブジェクトまたはキーを削除した後、カスタマーはキーを再利用できるようになりました。
Zendesk Talk
固定
- チケットから一部のコールが、古いチケットを更新するのではなく、新しいチケットを作成するために開始されたバグを修正しました。
- ビジネス認証が提供されていない場合に英国の電話番号の購入をブロックするバグを修正しました。
- Talkのアクセス権限の管理に関するバグを修正
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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