発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年4月17日 | 2024年5月15日 | 2024年8月16日 |
高度なAIアドオンを使用している顧客向けの、エージェントコパイロット早期アクセスプログラム(EAP)についてお知らせします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
エージェントコパイロットは、管理者がコパイロット用に作成した簡単なテキスト手順に基づいて、エージェントへの返信やアクションをプロアクティブに提案します。エージェントはこれらの提案を承認または編集できます。返信が受け付けられると、エージェントの名前でエンドユーザーに送信されます。アクションが承認されると、エージェントコパイロットがそのアクションを実行するため、エージェントは行う必要がありません。
これにより、エージェントは次のステップやアクションを提案するための時間を節約できます。そして、コパイロットを監視するだけで済み、より意味のある複雑なタスクに集中することができます。
高度なAIアドオンを使用しているすべてのZendeskの顧客を対象に、エージェントコパイロット早期アクセスプログラムへの登録受付を開始します。5月15日以降、一部の顧客に通知を送信します。アドオンを使用している顧客は誰でも登録できますが、以下の条件を満たす顧客を優先します。
- 目的の予測をオンにしている
- eコマース業界でビジネスを展開している
- ShopifyをメインWebストアとして使用している
- エージェントコパイロットのサポートを得て、注文の解約と返金を処理する意欲がある
登録するには、早期アクセスプログラムフォームを送信し、利用可能なオプションのリストから「エージェントコパイロット」を選択します。
どのような影響がありますか?
参加者が決定されると、Zendeskの担当者がエージェントコパイロットに招待し、オンボーディングするための通知を行います。オンボーディング後は、エージェントコパイロットのサポートを得て、注文の解約や返金を処理できるようになります。エージェントコパイロットは、選択したエージェントのみに表示されるように制限できます。
必要となる作業
早期アクセスプログラムに登録した後は、何もする必要はありません。Zendeskの担当者が2024年5月15日~8月15日までに連絡する可能性がありますが、これは保証されません。この期間の終了後は、より多くの業界やユースケースに展開することで、エージェントコパイロットへのアクセスを拡大する予定です。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラム では、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。