質問
通話コストを削減し、Zendesk Talkの請求書を全体的に削減するには、どのような戦略を導入できますか？
回答
Zendesk Talkに関連するコストを最小限に抑えるには、以下の製品戦略の導入を検討してください。
- コストを効率化するために、フリーダイヤルの番号ではなく、市内の番号を使用します。最新の電話番号については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」 を参照し、提供されたドロップダウンメニューを使用してください。
- 追加のコストを回避するために、エージェントは電話を使用せず に、ブラウザを介して通話を受け ます。
- 折り返し 電話オプション をカスタマーにおすすめする。コールバックリクエストは、顧客が待っている間にコストが発生することはありません。それは、電話をかけてきた人が保留になっている間に蓄積されるコストとは異なります。
- Webサイトやモバイルアプリにコールボタンなどの デジタル回線を実装し、カスタマーが従来の電話回線ではなく、インターネット上でサポートに連絡できるようにします。
- 放棄されたコールの量とコストを毎月分析し、その 発生を減らすための戦略を考案します。
- 利用料金の詳細な内訳について、利用料金 からデータに定期的にアクセスしたり、エクスポートしたりすることができます。Talkの請求書の日付を入力して、特定の使用状況に関する情報を取得します。詳細な分析用に、レポートをCSV形式でエクスポートする。最も料金の高い通話を特定し、現在の設定が費用対効果が高いかどうかを評価できます。
- ナレッジベース、SMS、メッセージング およびその他のセルフサービスチャネルなどのセルフサービスオプションにコールを転送します。顧客の複雑な問題に対応するために、電話を用意する
- SMSを送信する際は、特殊文字を使用すると、料金が高くなる可能性があります。Twilioの「メッセージセグメント計算ツール」 を使用して、送信する前にメッセージをチェックします。絵文字など、コストのかかる文字にフラグを立て、変更が必要かどうかの判断に役立てます。必要なセグメントが少ないほど、1件あたりのSMSメッセージの送信料を削減できます。
- すでにZendeskをご利用の場合は、Talkクレジットのパッケージ割引をご利用いただけます。このパッケージを利用すると、請求書を最大20%節約できます。通常使うのと同じ金額の追加クレジットを受け取ります。
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