まとめ
2024年4月19日15時24分（UTC）から18:34（UTC）まで、すべてのポッドの顧客において、Tymeshiftが情報を正しく読み込めない、または読み込めないという問題が発生し、エラーメッセージが表示された可能性があります。
提供終了までのスケジュール
2024年4月19日午後03時57分（UTC） | 2024年4月19日午前8時57分（PT）
一部の顧客でTymeshiftが読み込めないという報告を受けています。追加のアップデートは、近日中に投稿されます。
2024年4月19日午後04時12分（UTC） | 2024年4月19日午前9時12分（PT）
当社のエンジニアは、一部のお客様でTymeshiftアプリがロードされないという問題を確認し、現在調査中です。次の更新は30分後、または新しい情報が発生したときにお知らせします。
2024年4月19日午後04時44分UTC | 2024年4月19日午前9時44分（PT）
当社のエンジニアは、一部のお客様でTymeshiftアプリがロードされない問題の調査を継続しています。次の更新は1時間後または新しい情報があったときに行います。
2024年4月19日 午後05時45分（UTC） | 2024年4月19日午前10時45分（PT）
Zendeskの技術チームは、一部のお客様でTymeshiftアプリがロードされない問題の解決に積極的に取り組んでいます。3時間以内またはさらに詳しい情報が必要になったときに、再度アップデートをお知らせします。
2024年4月19日午後06時48分UTC | 2024年4月19日午前11時48分（PT）
当社のエンジニアがキャパシティを増強することができ、当社側で問題が解消されました。Tymeshiftの読み込みに引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
2024年4月19日午後08時05分（UTC） | 2024年4月19日午後01時05分（PT）
Tymeshift（WFM）アプリのアクセスに関する問題が完全に解決されたことを報告できます。問題が引き続き発生する場合はお知らせください。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、特定の環境で使用率が増えた結果、サービスのパフォーマンスが低下したことが原因です。
解決策
この問題を修正するために、追加のバックエンドリソースがデプロイされ、回復が観察されました。
改善策
- サービスバックエンドのリソースを増やす [Done]
- サービスのアプリリソースをグローバルに増量する[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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