過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Rexo 128(テーマ)
Rexo 128 は、プロの使用を想定した現代的で洗練されたZendeskのテーマを提供します。シンプルなデザインとパーソナライズされたページにより、すべてのデバイス上でシームレスな表示が可能。さまざまな業界にとって理想的な選択肢です。Rexo 128により、シンプルさとブランド独自のスタイルを実現できます。
Zendeskボット
新規
- 返答生成とボットのペルソナ機能が、すべてのZendesk SuiteとSupportのお客様に一般提供されました(Advanced AI SKUを使用しない場合)。生成AI EAPをまだ利用していないお客様には、以下が含まれます。
- 会話ボットの管理者エクスペリエンスへの主な変更点
- 新しいボットを作成する際に、生成AI機能をアクティブにする手順が追加されました。
- ボットの設定に、ボットのペルソナをアクティブにする機能が追加されました。
- 「動作」タブに「ボットが関連記事を見つけた場合」という新しいセクションが追加され、返答生成や推奨記事の提示機能をアクティブまたは非アクティブにすることができます。
- 「動作」タブには、「ボットが回答した後」という新しいセクションが追加され、返答生成や推奨記事の提示を受けた後のユーザーからのフィードバックに対するボットの応答方法をカスタマイズできます。
- ボットのペルソナを有効にすると、「動作」タブのさまざまな標準応答に「バリエーションを生成する」オプションが表示されます。
- エンドユーザーエクスペリエンスの主な変更点
- 返答生成および推奨記事の提示の後に、ボットが常にユーザーにフィードバックを求める
- AIにより生成されたエンドユーザーの免責事項は、作成に生成AIが含まれるボットメッセージに関連付けられています。詳細については、「 ボット用生成AI機能の一般提供開始のお知らせ」を参照してください。
- 会話ボットの管理者エクスペリエンスへの主な変更点
- 新しいインサイトダッシュボードは、パフォーマンスメトリックと会話の会話ログを使用して、カスタマーが会話ボットのパフォーマンスを最適化できるように設計されています。詳細については、「 インサイトダッシュボードでボットのパフォーマンスを監視する」を参照してください。
Zendesk Explore
新規
- Having句は、非実用的であり、使用頻度が非常に低いため、レポートビルダーの「結果操作」SQLオプションメニューから削除されました。「SQLを使用したレポートのフィルタリング」を参照してください。
機械学習とGuide
新規
- エージェントワークスペースでのナレッジベース生成検索:コンテキストパネルのナレッジベースセクションの検索ボックスに、エージェントは質問またはフレーズを入力することができます。検索結果として、オープンAIによって評価された、検索結果の上位の一致する記事、投稿、外部コンテンツが生成されます。エージェントは、コンテキストパネルに投稿された回答をチケットにコピーできます。詳細については、「 エージェントワークスペースの生成検索(EAP)」を参照してください。
- ヘルプセンターの検索:ヘルプセンターでは生成検索が使用されており、検索結果の上にクイック回答が表示されるようになりました。クイック回答は、記事、投稿、または外部コンテンツのアイテムに基づいてOpenAIによって生成されます。詳細については、「 ヘルプセンターEAP向け生成検索(生成検索)」を参照してください。
- エンティティ検出EAP:エンティティ検出を使用してドロップダウンカスタムフィールドを作成し、チケット内で検出されたエンティティの値を入力します。そして、トリガ、自動化、およびルーティングでこれらのフィールドと値を使用して、詳細かつ効果的なビジネスルールを作成することができます。エンティティ検出EAPに登録するには、「エンティティ検出の ための早期アクセスプログラムに関するお知らせ」を参照してください。
- エージェントコピーの早期アクセスプログラムが提供開始 - エージェントは、エージェントコピーを使用して、承認された返信をエージェントの名前でエンドユーザーに自動的に送信することで、次のステップやアクションを開発する時間を節約できます。エージェントのCCが承認されたアクションを実行するため、エージェントはそのアクションを実行する必要がありません。詳細については、「 Agentcopilot の 早期 アクセス プログラム に関するお知らせ」を参照して ください。
- AIエージェントの導入 - AIエージェントを使用して、複数のZendeskサポートチャネル間で簡単なまたは複雑なクエリを処理します。詳細については、「AIエージェントの概要」 および「AIエージェントとボットのデモ」を参照してください。
今週更新のない製品
- AI
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- Zendesk Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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