まとめ
2024年4月22日14時18分(UTC)から18:05(UTC)まで、すべてのポッドのTalkのお客様に、新しいコールで音声が聞こえない、新しいコールが接続できないという問題が発生しました。着信コールと発信コールの両方に影響があります。
提供終了までのスケジュール
2024年4月22日 午後02時56分(UTC) | 2024年4月22日午前7時56分(PT)
現在、Talkの着信コールまたは発信コールでユーザーの声が聞こえない問題について調査しています。近日中に別のアップデートを提供します。
2024年4月22日 03:16 PM | 2024年4月22日午前8時16分(PT)
Talkの着信コールおよび発信コールで音声が途切れる原因となる問題を確認しました。原因は現在調査中です。今後30分以内に、詳しい最新情報を提供いたします。
2024年4月22日 午後03時50分(UTC) | 2024年4月22日午前8時50分(PT)
ZendeskのTalkサービスプロバイダーは、コールが無音になったり、新しいコールが接続できなかったりするなど、着信と発信のコールに継続的に問題があることを認識しています。30分後に別のアップデートを提供します。
2024年4月22日 午後04時34分(UTC) | 2024年4月22日午前9時34分(PT)
Talkサービスパートナーは、Talkの接続と音声の品質に影響する問題について、引き続き調査しています。現時点ではETAはありませんが、60分以内に、または詳細な情報が入り次第、別のアップデートを提供します。
2024年4月22日 04:44UTC | 2024年4月22日午前9時44分(PT)
Talkサービスパートナーは、基本的なコール機能が復元されたことを確認しています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Talkプロバイダーとの自動スケーリングイベントの失敗によって発生しました。
解決策
問題を修正するために、プロバイダーは手動でキャパシティを復元しました。
改善策
- キャパシティバッファを増やす [ベンダー][完了]
- 平均コール時間のメトリックを確認し、アラートの可能性を検討する [Zendesk][スケジュール済み]
- 最大運用レベルでキャパシティを維持する [ベンダー][完了]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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