| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年4月24日 | 2024年4月22日 | 2024年5月3日 |
変数を使って自動化を強化し、お客様へのサービスを改善するために当社が行っている投資の一環として、回答リンクが強化され、タグに変数を渡す機能が、すべてのボットのお客様に一般提供されるようになりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
主な変更点は3つあります。
回答のリンク機能の強化
- ボットビルダーに新しい「変数を設定」ステップタイプが追加され、管理者はボットでエンドユーザーと会話しているときに変数の値を設定または更新できるようになりました。
- この新しいステップタイプをサポートするため、特定の回答で設定された変数が、1つのボット内のすべての回答でグローバルに利用できるようになりました。1つの回答内で変数を作成し、別の回答にリンクした場合、変数はボットメッセージのカスタマイズ、外部システムへのデータの送信、「条件で分岐」としての使用など、各機能で使用し続けることができます。
変数をタグとして渡す
- 変数をタグとして使用し、エスカレーション時にチケットに渡されるようにすることもできます。これらのタグは通常どおりエージェントワークスペースで使用し、ダウンストリームのアクションやルーティングを開始するために使用できます。
どのような影響がありますか？
これらの機能により、回答の数と複雑さを低減しながら、自動化されたエンドツーエンドのワークフローの範囲を広げることができます。
必要となる作業
お客様による対応は必要ありません。これらの機能は、すべてのボットユーザーが利用できます。導入は2024年の5月までに完了する予定です。
詳しくは、「変数を使用してボットの回答をパーソナライズする方法」および「回答ステップのタイプについて」ガイドを参照してください。
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