まとめ
2024年4月24日13時37分（UTC）から16:40（UTC）まで、モバイルSDKのお客様はモバイルSDKの初期化またはモバイルSDKへの接続時にエラーが発生した可能性があり、エンドユーザーからメッセージを受信できません。
提供終了までのスケジュール
2024年4月24日 午後04時20分（UTC） | 2024年4月24日午前9時20分（PT）
モバイルSDKを使用したメッセージングにエラーが発生したり、アクセスできない問題を確認しました。これにより、エンドユーザーが接続できなくなる可能性があります。ロールバックの可能性を調査しており、近い将来、さらに更新を提供します。
2024年4月24日 午後04時35分（UTC） | 2024年4月24日午前9時35分（PT）
当社のチームは、エラーが発生し、モバイルSDKを使用したメッセージングにアクセスできない問題について、引き続き調査を継続します。今後30分以内に、または新しい情報が提供されたときに、追加のアップデートを提供します。
2024年4月24日午後04時48分UTC | 2024年4月24日午前9時48分（PT）
エラーが発生し、モバイルSDKを使用したメッセージングにアクセスできない問題が解決され、エンドユーザーが接続してメッセージを送信できるようになりました。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、ソフトウェアアップデートリリースで、当社の内部ルーティングゲートウェイの場所としてモバイルSDK APIが削除されたことが原因で発生しました。 当初の評価では、この場所は使用されていないと判断されましたが、後にシステム内の特定のルーティング機能によってアクセスされていることが判明しました。
解決策
この問題を解決するために、正しい設定を再度有効にするために新しいコードがデプロイされました。 継続的な監視の結果、回復が見られました。
改善策
- モバイルSDK APIの場所を安全に削除するための手順の確認 [予定]
- ロールアウトが完了したシステムから専門ルーティングを削除する [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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