まとめ
2024年4月25日、UTC 07:30 UTC から 08:15 UTC までの間に、すべてのポッドでSellサービスをご利用いただいているお客様の一部で、リード、取引、取引先などの重要な機能にアクセスできないという問題が発生しました。通常の機能ではなく、エラーを示す感嘆符が表示されました。
提供終了までのスケジュール
2024年4月25日 08:32 UTC | 2024年4月25日午前1時32分（PT）
Zendeskでは、複数のポッドにまたがるカスタマーに対し、Sellに読み込まれない取引、リード、取引先に関するレポートを調査しています。さらに詳しい情報が入り次第、お知らせします。
2024年4月25日 08:49 UTC | 2024年4月25日午前1時49分（PT）
回復が見られ、顧客は通常どおりリード、取引、取引先責任者にアクセスできるようになりました。調査中、ご迷惑おかけしました。今後、この事象を解決済みとしてお知らせいたします。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Zendeskプラットフォームの機能強化を目的としたシステムアップグレードに伴う意図しない結果によって発生しました。Webアドレスを解釈するための設定における重要な詳細が省略されたため、リード、取引、取引先などの主要機能内でアクセスの問題が発生していました。このエラーは、リリース前の標準の検証手順では検出されませんでした。
解決策
この問題を解決するために、問題の原因を特定して、すぐに以前の安定した構成に戻し、すべてのサービス機能を復元しました。
改善策
- APIリクエストの末尾のスラッシュによって発生する潜在的なエラーをカバーするための自動テストの機能拡張。
- 改善されたパブリッシングテスト、アラートおよび監視の実装。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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