過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
QuoteMachine(Support)
QuoteMachine を使用すると、Zendeskチケットに直接カスタムの見積もり、注文、請求書を作成できます。QuoteMachineをZendeskと統合することで、ドキュメントの作成と営業の追跡が簡素化されるだけでなく、高度なセールスツールをすべて使いやすく提供できるようになります。QuoteMachineのインテグレーションにより、商談予約のスケジュール作成やサブスクリプションの管理など、さまざまな追加機能へのアクセスが可能。カスタマーエクスペリエンスをまったく新しいレベルに引き上げるのに必要な機能がすべて揃っています。 -
プレビュー画像の添付ファイル (サポート、有料)
プレビュー画像添付ファイル を使用すると、ファイルダウンロードを必要とせずに、ポップアップで画像ファイルを簡単に確認できます。このツールを活用して、顧客から毎月数百個ものHeic、png、jpegファイルを開く組織が増えています。エージェントビュー内で直接開くことができるため、ダウンロードは必要ありません。「画像添付ファイルのプレビュー」を使用すると、サイドバーから現在の会話の添付ファイルにシームレスにアクセスできることにすぐに気付きます。 -
録音データのダウンロード (Support、有料)
「録音データのダウンロード」 を使用すると、エージェントビュー内で毎月何百件ものコール録音を開くことができます。チケット全体をスクロールする必要もありません。これにより、カスタマーのニーズに関するトラブルシューティングを行う際に、過去のコールを参照しやすくなります。 -
Ve付け (テーマ)
Velocity はカスタマーのビジネスに合わせて設計された優れたテーマで、視覚的にも魅力的で、優れた機能が備わっています。ブランドのニーズに合わせてカラースキーマを設定することで、ビジネスブランドのガイドラインに合わせてデザインをカスタマイズします。また、このテーマでは、よく使われる書式を設定できます。 -
プログレッシブ (テーマ)
プログレッシブ は、ビジネス向けの見た目が良く、機能性の高いテーマです。ブランドのニーズに合わせてカラースキームを設定することで、ビジネスブランドのガイドラインに合うデザインをカスタマイズできます。このテーマには、よく使われる書式も付属しています。 -
オスカー (テーマ)
Oscar は、カスタマイズ可能なページレイアウト、簡単にカスタマイズできるホームページ、画像ボックス、ビデオボックス、カスタムヘッダーおよびフッターリンクなどの機能を提供するクリーンなレイアウトのテーマです。このテーマを使用すると、外部ページへのリンクが可能な6つ(以上)の画像ボックスと、カスタマイズ可能なヘッダーリンクとフッターリンクを使用できます。 -
Alfie(テーマ)
Alfie は、すっきりしたシンプルなレイアウトで、ヘルプセンターのビジョンを実現するために必要なすべての機能を備えています。Zendeskの動的コンテンツ機能を使用して、このテーマのコンポーネントを任意の言語に翻訳できます。 -
サイプレス (テーマ)
サイプレス は、プログラミングスキルを持たず、コントラクターを採用できないスペシャリストに焦点を当てています。利用可能なオプション、実用性、明確さおよび使いやすさの観点から、設定に特別な注意が行われています。これらの設定は、ヘルプセンターをブランド化し、パーソナライズしたいと考えている企業の90%に十分です。 -
Waywar(テーマ)
Waywar は、Zendeskヘルプセンターの多機能なテンプレートです。セルフサービスを活用する魅力的なFAQを作成することができます。 -
Nexo 128(テーマ)
Nexo 128 は、プロフェッショナルな目的のために設計された、洗練された最新のZendeskテーマを提供します。洗練されたシンプルなデザインとカスタマイズ可能なページにより、あらゆるデバイス上でのスムーズなパフォーマンスを保証し、さまざまな業種に最適です。シンプルなデザインと、各ブランドの持ち合わせをお楽しみください。 -
チケットの送信 を取り消す(Support、有料)
チケット の送信を取り消す:チケットの送信を停止し、エージェントがZendeskでチケットを送信する前に一時停止できるようにします。エージェントはチケットを送信する前にもう一度確認することで、間違いを避けることができます。
Zendesk AIエージェント(旧称Zendeskボット)
新規
今週は、AIエージェントで変数を使用するための以下の3つのアップデートを行います。詳細については、「」の製品関連の 告知を参照してください。
- ボットの会話全体で変数を設定するための新しい「変数を設定」ステップタイプがあります。
- 変数がグローバルになり、1つの回答を他の回答で使用しながら、他の回答に挿入できるようになりました(ユーザーが回答間を「別の回答にリンク」で移動する場合を含む)。
- エージェントのルーティングを強化し、エージェントのコンテキストを提供するために、「エージェントへ転送」のステップタイプでタグとして変数を設定できるようになりました。
Zendesk Chatおよびメッセージング
固定
- 以前は、ソーシャル訪問者がオフラインアカウントにメッセージを送信すると、2つのチケットが作成されましたが、これは一貫した動作ではありませんでした。そのため、チームはロジックを更新して、最初の経由タイプから1つのチケットのみを作成するようにしました。
Zendesk Support
新規
- 管理者がカスタムチケットステータスを削除できるようになりました。これまで、カスタムチケットのステータスは、非アクティブにすることしかできませんでした。「チケットステータスの管理」を参照してください。
固定
- 以前は、オブジェクトまたはフィールドを削除した後、カスタムオブジェクトキーおよびフィールドキーを再利用することはできませんでした。この制限はなくなりました。オブジェクトまたはキーを削除した後も、カスタマーがキーを再利用できるようになりました。
今週更新のない製品
- Zendesk AI
- 管理センター
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- 機械学習
- モバイルSDK
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント