まとめ
2024年5月2日13時35分（UTC）から14:25（UTC）まで、一部のお客様においてZendeskサービスをご利用いただけませんでした。これには、複数のポッド間でZendesk製品にアクセスしようとした際に、パフォーマンスが低下したり、時折内部サーバーエラーが発生したりすることが含まれていました。この間、ポッド23のお客様への影響は特に大きく、ユーザーがSupportエージェントインターフェイス、Sunshine Conversationsメッセージング、Chat、Talk、Explore、Sell、Guideを使用して遅延やトラブルが発生する可能性がありました。さらに、すべてのポッドでメッセージングサービスに幅広い影響がありました。
提供終了までのスケジュール
2024年5月2日 02:20 PM UTC | 2024年5月2日午前7時20分（PT）
現在、複数のポッドのカスタマー向けに、Sunshine Conversations、AWメッセージング、およびその他の製品に関する複数の問題を調査しています。今後もアップデートが必要です。
2024年5月2日 02:35 PM UTC | 2024年5月2日午前7時35分（PT）
この継続的なサービスインシデントにより、すべてのポッドのカスタマーに影響する、すべてのポッドのカスタマーに影響する、いくつかの製品に影響を与える一般的な遅延と内部サーバーエラーの解決に向けて積極的に取り組んでいます。今しばらくお待ちください。次の更新は30分後に行われます。
2024年5月2日 02:50 UTC | 2024年5月2日午前7時50分（PT）
この問題の修正を行い、ログで改善が見られます。すべての製品へのアクセスが復元されます。必要に応じてブラウザの表示を更新し、キャッシュとcookieをクリアしてください。もうしばらくお待ちください。
2024年5月2日 03:30 PM UTC | 2024年5月2日午前8時30分（PT）
弊社ではこのインシデントを監視していますが、修正プログラムの実装後、このインシデントに関連する問題は表示されなくなりました。現在、この問題は完全に解決済みとしてマークされています。
事後のメモ
根本原因分析
この問題は、サービスの更新プロセスで障害が発生し、インフラストラクチャの一部でトラフィックを処理する準備ができず、キャパシティが低下したことが原因で発生しました。
解決策
この問題を解決するために、当社のエンジニアは影響を受けたインフラストラクチャをバイパスするように社内トラフィックを再ルーティングしたため、14:25 UTCまでに完全なサービスを復旧できました。
改善策
- インフラストラクチャの更新プロセスを改善し、顧客に影響を与える前に問題を検出し、対処できるようにします。
- 定期的な更新でトラフィックを処理できるように、システムのキャパシティを強化します。
- サービスの健全性をより効果的に監視するために、新しいチェックボックスを追加します。
- サービスインフラストラクチャのさまざまなコンポーネント間の調整の改善に取り組む。
- すべてのサービスへの影響を確認して、すべてのサービスが影響を受けた理由を理解し、今後同じような問題が発生しないようにします。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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