過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
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管理センター内の「チケットタグ」ページを更新します。この再設計により、ネイティブ Gardenコンポーネントが導入され、より統合的で使いやすいインターフェイスとパフォーマンスの強化が可能になりました。この新しいデザインにより、ページ全体のルックアンドフィールがレベルアップし、読みやすさが大幅に向上します。さらに、ページ読み込み時間に関する以前の問題も解決され、より効率的で合理的な管理者エクスペリエンスが提供されます。詳しくは「チケットタグの管理」を参照してください。
固定
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チケットが終了になると必ずSLAメトリックが終了し、競合状態をより適切に処理できるようになりました。
Guideと機械学習
新規
- インテリジェントトリアージ:インテリジェントトリアージとAIエージェントのためのエンターテイメントとゲームの事前トレーニング済みの目的
- ナレッジマネジメント:記事ヘッダーバーの機能拡張
チャットとメッセージング
新規
- エージェントワークスペースでのデバイスメタデータの起動。
エージェントは、カスタマーとのライブサポートのやりとり中に、コンテキストパネルでデバイスのメタデータを表示できるようになりました。これにより、情報収集の非効率性が解消され、実際の問題解決に時間を費やすことができます。 - 会話拡張機能の起動:会話表示にオーバーレイ表示されるカスタムのインタラクティブインターフェイスです。
チャットは、単純な質問と回答以上のやりとりを可能にすることで、会話を充実させることを目的としています。インテグレーターは、カスタムWeb拡張機能を構築し、それらを会話フローに挿入することができます。それにより、ユーザーはコンテンツを操作して、予約、購入、返金のリクエスト、カスタム顧客満足度(CSAT)の記録など、より高度な機能を実行できます。 )のアンケートをすべて進行中の会話の範囲内で実施できるため、途中でエージェントに転送されたり、エージェントに転送されたりする必要はありません。
モバイルSDK
Zendesk SDK v2.20.0 iOS
固定
- 受信した画像メッセージの背景色が、他の受信メッセージの背景色に合わせて修正されます。
- エンドユーザーをブラウザに誘導するのではなく、必ずすべてのヘルプセンターの記事がSDKの記事ビューアで開くようにするためのいくつかの問題を修正しました。
- テキストフォームのフィールドは、空白のままにするまで、「このフォームは必須です」というエラーを表示しないように修正されています。
Zendesk SDK v2.20.0 Android
- エンドユーザーをブラウザに誘導するのではなく、必ずすべてのヘルプセンターの記事がSDKの記事ビューアで開くようにするためのいくつかの問題を修正しました。
- 送信されなかったフォームに入力した情報は、ユーザーが会話画面を離れて戻ってきた後も保持されます。
- エンドユーザーが会話を上にスクロールしてメッセージを送信すると、送信したメッセージを示す会話の下部まで自動的にビューがスクロールされます。
- 修正が加えられたため、ネットワークが不安定な場合でもメタデータが引き続き正しく入力されるようになります。
Zendesk SDK v2.19.2 iOS
固定
- 一部の不足しているキーが Appleのガイドラインの要件に従って、プライバシーマニフェストに追加されました。
メモ:これは、Appleのプライバシーマニフェスト要件に準拠するために使用する必要のあるSDKの最小バージョンです。
Zendesk SDK v2.19.1 iOS
新規
- 新しいプライバシーマニフェストファイルが、Appleのガイドラインに沿って作成されます。
メモ:これは、Appleのプライバシーマニフェスト要件に準拠するために使用する必要のあるSDKの最小バージョンです。
アプリ マーケットプレイス
新規:
- マイAskAI(メッセージング)
当社のAskAI は、セットアップが簡単で手ごろな価格で Zendeskメッセージング用AIカスタマーサポートチャットボット が見つかりました。 24時間365日、カスタマーの質問にお答えします。お客様のビジネスをあらゆる観点から把握しているので、応答時間を短縮し、カスタマー満足度スコアと顧客維持率を向上させることができます。 サブドメインの名前を作成し マイ質問AI内のAIチャットボット 既存のヘルプドキュメントに基づいて トレーニング済みのWeb Widgetを ZendeskメッセージングのWebウィジェットに追加しますそして、この記事が、最初のサポートラインとして機能し、顧客の質問の最大75%に回答します。 - Atlassian Jira by Saasly(Support)(有料)
Sassly氏によるAtlassian Jira社 は、エージェントがZendesk内でさまざまなアクションを実行できるようにすることで、チケット管理を効率化しています。この作業には、新しいJIRA課題の作成、既存の問題のリンク、リンクされた問題の通知などが含まれます。 - Stylo解決策(Support)
ZendeskのAIであるStylo Solve は、問題とその回答を特定するために、カスタマーとのやり取りすべてを読みて理解します。ChatGPTと独自の機械学習モデルを使用することで、Styloは返信を作成して送信し、チケット対応に費やす時間を大幅に短縮しています。 - OPPS Comments for TikTok (Support) (payment)
OAPS Comments for TikTok:TickTokアカウントに接続して、ビデオコメントをチケットとして引き出します。 コメントのビデオをスキャンし、新しいコメントから自動的にチケットを作成します。 - Saasly社HubSpot CRMコネクトプロ(サポート)
SaaslyのHubSpot CRM Connect PROは、ZendeskからHubSpotのCRMタイムラインにサポートチケットアクティビティを追加します。 Zendeskチケットリクエスタと新しいHubSpotコンタクトとの間にコネクションを確立します。 取引およびエンゲージメントのプロセス内にCRUDオペレーションを実装する。 HubSpotなどで変更が加えられたときにインスタンスをリアルタイム更新できるようにします。 - アリグレード(サポート)
ゴリデ は、サポートチケットを分析することによってナレッジベースを自動的に作成および更新するAIツールです。 外部アプリケーションに アリグレド アプリをZendeskに接続すると、カスタマーサポートチケットをスキャンして、ナレッジベースの更新が必要な箇所をピンポイントで特定できます。既存の記事の修正を提案するだけでなく、新しい記事が有用かもしれない箇所を特定します。たとえば、新しい記事の作成に着手する機会があれば、それを単に提案するだけでなく、記事全体の下書きを作成します。このようにして、Zendeskのナレッジベースは常に最新かつ完璧な状態に保たれ、最高レベルのサポートを提供するために必要なすべての洞察を得ることができます。 - Google レビューと質問 - Saasly(Support)
SaaslyのGoogle Reviews &Questionsを使用 して、GoogleマイビジネスのリストにあるGoogleマップのレビューとQ&Aを管理できます。 Googleからのすべてのカスタマーレビューと問い合わせをZendeskポータルにシームレスに統合します。顧客のフィードバックや質問に迅速に対応することで、ビジネスに対する顧客満足度評価を高めることができます。 - Exxo 128 (テーマ)
Exxo 128 は、さまざまなビジネス分野に合わせて設計された洗練された最新のZendeskのテーマであり、特に金融 / 金融機関に重点を置いています。この機能は、銀行やクレジットユニオン、保険会社、その他の金融サービスプロバイダーなど、銀行やアカウント管理、財務計画に関する情報を共有する必要がある組織に最適です。このテーマは、シンプルなデザインとカスタマイズ可能なページを備えており、すべてのデバイス上でスムーズで一貫性のあるエクスペリエンスを保証します。 - Blip または ホワイトウォール(サポート)
Blip または White掲示板 を使用すると、Zendeskを介して人間のカスタマーサービスボットから直接、連絡先や会話を管理できます。このインテグレーションにより、顧客との新しいやりとりがZendeskチケットに変換され、リアルタイムの会話と、よりアジャイルで統合されたカスタマーサポートエクスペリエンスが実現します。サポートワークフローを自動化し、顧客とのすべてのやりとりを1つのプラットフォームに集中させます。を使用してZendeskからアクティブなメッセージを送信する ブリッ - Export Pro(Support)
Export Pro を使用すると、チケット、組織、コメント、ユーザー、カスタムフィールド、および添付ファイルを簡単にエクスポートできます。 CSV、XML、JSONなど、さまざまな既定のエクスポート形式から選択できます。
今週更新のない製品
- Zendesk AI
- Zendesk AIエージェント(旧称ボット)
- 管理センター
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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