概要
2024年5月6日23:17 (UTC) から2024年5月7日12:25 (UTC) まで、管理者以外のエージェントの検索機能に問題が発生していました。
提供終了までのスケジュール
2024年5月7日 04:53 UTC | 2024年5月6日午後9時53分（PT）
複数のポッドでSupportで検索に関する問題に関するレポートを受け取りました。当社のチームが最優先で調査を行っております。今後も予定があります。
2024年5月7日 05:29 AM (UTC) | 2024年5月6日午後10時29分（PT）
当社のチームは、複数のポッドで発生しているSupport検索の問題の調査を継続しています。ご理解いただくようお願いいたします。
2024年5月7日 06:31 UTC | 2024年5月6日午後11時31分（PT）
現在、当社のエンジニアがこの問題を解決するために複数の経路を調査しています。次回のアップデートは、60分以内に提供するか、共有スペースが増えたときにお知らせします。
2024年5月7日 07:34 UTC | 2024年5月7日午後12時34分（PT）
複数のポッドにわたってSupportの検索機能に影響を与える問題の調査が進み、原因が特定されました。現在、当社のチームが修正に積極的に取り組んでいます。次の更新は、最短で2時間以内に、または追加の情報があり次第、提供します。もうしばらくお待ちください。
2024年5月7日 09:30 UTC | 2024年5月7日午前2時30分（PT）
現在、管理者以外のエージェントがサポートの検索オプションを使用する際に発生する問題の修正をテストしています。この修正は、問題が機能することを確認してからデプロイすることを目指しています。デプロイメントが完了すると、更新が提供されます。
2024年5月7日 午後12時03分（UTC） | 2024年5月7日午前5時03分（PT）
この問題の修正版をできるだけ早く展開できるように取り組んでいます。もうしばらくお待ちください。
2024年5月7日 12:32 PM UTC | 2024年5月7日午前5時32分（PT）
管理者以外のエージェントがサポートの検索オプションで発生していた問題の修正が適用されました。最新のバージョンのシステムにアクセスできるように、ブラウザのページを更新するか、キャッシュとcookieをクリアしていただくようお願いいたします。
2024年5月7日 午後01時19分（UTC） | 2024年5月7日午前6時19分（PT）
カスタマーから修正の実装が成功したという肯定的な確認を受け取ったため、このインシデントを完全に解決済みとしてマークします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
根本原因分析
このインシデントは、定期的なコードのデプロイメントによりSupportに侵入したバグが原因で発生しました。新しいコードは、エージェントがアクセスできるチケットをフィルタリングする検索機能を簡素化することを目的としています。コードの一部の文字が削除され、冗長とされていますが、重要なコードであることが判明したため、このインシデントで管理者以外のロールのエージェントに問題が発生しています。
解決策
この問題を修正するために、当社のエンジニアリングチームは障害のあるコード変更を特定し、元に戻しました。
改善項目
- グループ制限付きのライトエージェント向けに追加のテストを実施する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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