| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年5月15日 | 2024年5月15日 | 2024年5月17日 |
Zendeskは、初のAI関連のデータセットをリリースします。このデータセットでは、生成AIエージェントチケットツール（要約、長文化、トーン変更など）の使用に関するインサイトを提供します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
生成AIエージェントツールデータセットとその関連する既定のダッシュボードにより、管理者はこれらの生成ツールのエージェントの利用状況を掘り下げ、解決時間、回答の提案数、リクエスタの待機時間などの一般的なメトリックに対するこれらのツールの影響を相関させることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらのツールの効果を測定するだけでなく、目的のエージェントがワークフローにこれらのツールを採用していることを確認できることが重要です。生成AIエージェントツールのデータセットとダッシュボードは、初期のトライアル期間からこれらのAIツールを使用しているすべてのカスタマーと、ツールが運用全体にどのように影響しているかを最適化し、監視したいと考えている長期的な利用者を支援することを目的としています。
必要となる作業
生成AIエージェント機能をオンにしたカスタマーには、上記の日付にダッシュボードが表示されます。Explore ProfessionalまたはEnterpriseをお持ちのお客様は、カスタムレポートを作成したり、既定のダッシュボードを複製したり、他のExploreデータセットと同様にカスタマイズすることができます。
新しいデータセットとダッシュボードを理解するために、次の記事を確認することができます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。