過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
チャットとメッセージング
新規
- 自動応答フェーズ3の変更を有効にしました。この変更により、自動受付ロジックはバックエンドに移行し、システムの信頼性が向上します。
Zendesk AIエージェント(旧称ボット)
新規
- オプションの提示:APIサポート:APIデータを使用して、現在のオプションのステップを動的に入力できるようになりました。以前は、静的なデータを使用して手動でステップを設定するしかありませんでした。
最終更新
- カルーセルのステップ選択UI:ステップ選択UIが改善され、動的に設定するステップと手動で設定するステップを選択できるようになり、他のUIとの一貫性が保たれるようになりました。
Zendesk Explore
最終更新
- CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC 関数は、現在の曜日を数値で返します。以前は、この関数は「日曜日」に対して「7」を返していましたが、今回は「0」を返します。他の曜日には変更はありません。
Zendesk Talk
固定
- 重複した折り返し電話チケットがより正確に処理されるようになりました。折り返し電話が重複していることを示す社内メモがチケットに追加されます。
- ドイツ語のメッセージを改善し、簡単に理解できるようにしました。カスタマーから音声が使用できないと報告される問題がいくつかありました。
アプリ マーケットプレイス
新規:
- Sigma AI(Support)
- Sigma AI は、eコマースブランドのためのカスタマーサポート自動化プラットフォームです。AIを活用して、複数のチャネル間でチケットの80%を自動解決します。 Sigma AIを使用することで、Dr.BrandtEnterpriseEnterpriseプラン、BugMD.CreanNoApp、Creatingするには、約25%の顧客満足度の向上が見られます。Sigma AIは、Zendeskなどのプラットフォーム内で動作し、ブランドのカスタムワークフローを実装するために使用できます。
- Support用Tulii Statuspage(Support)
- Support用Tulii Statuspageアプリは 、ダウンタイム中も顧客と情報を共有し、完全な信頼関係を構築し、サポートチケットの数を減らすことで、チームが問題解決に集中できるようにします。 Zendeskインテグレーションでカスタマーエクスペリエンスのパワーを活用し、サポートチームやエージェントの問題をより詳細に把握して、問題解決を強化します。 サポートチームに優れた可視性を提供し、問題解決を効率化することで長期的な関係を構築します。
-
ボット(Support)
- Botsnic は、自動化を通じてカスタマーサービスに革命的なカスタマーサービスを提供するための最先端の生成AIプラットフォームです。このプラットフォームの主な目的は、自主的な意思決定を行うことができるAIエージェントを生み出すことを可能にすることです。これらの意思決定は、AIが訓練した包括的なナレッジベースとさまざまなデータソースから情報を得ます。高度な機能により、同社は提供するサービスの品質を維持または改善しながら、カスタマーサービスのコストを最大80%も大幅に削減することを目指しています。
- SwiftCXによる自動アラートとレポーティング(Support)(Chat)
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トリガマネージャー(Support)
- トリガマネージャ は、Zendesk SupportトリガをCSVファイルにエクスポートできる便利なツールです。 トリガ、アクション、条件などをCSV形式で表示します。
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LiveX AI返信(Support)
- LiveX AI Reply は、高度なAIを活用してZendesk Supportを変革し、ワークフローを合理化し、自動化されたパーソナライズされた顧客コミュニケーションを提供します。シームレスなZendeskインテグレーションにより、この強力なツールは、ユーザーへのメールの概要と社内メモの自動生成、高品質な返信メールの生成、および個々のやり取りからの継続的な学習を可能にします。LiveX AIは、生産性を最適化し、コストを削減することで、優れた効率的なサポートを提供し、現代のカスタマーの期待を上回ることができます。
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年十月8日(Support)
- Opt8ne は 革新的なビジュアルチャットツール (オンラインチャット、チャットボット、メッセージングなど)は、eコマースと顧客とのやりとりに革命的な影響を及ぼしています。 直感的なインターフェイスと 視覚的なサポートにより リアルタイムの製品またはサービスのショーケースと推奨事項。人間のエージェントとチャットボットを介してパーソナライズされたサポートを提供することで、売上と顧客満足度を大幅に向上させました。 さらに、Oct8neはWhatsApp、Instagram、Facebookなどのプラットフォームとのインテグレーションでも優れており、顧客の好みのチャネルを通じて顧客とつながることができます。
今週更新のない製品
- Support
- Guideと機械学習
- Zendesk AI
- 管理センター
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- モバイルSDK
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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