まとめ
2024年5月13日20:50UTCから2024年5月14日12:02UTCまでの期間、Firefoxブラウザを使用している一部のお客様は、Supportのユーザーインターフェイスでビューを読み込むことができませんでした。
提供終了までのスケジュール
2024年5月14日 09:18（UTC） | 2024年5月14日午前2時18分（PT）
現在、Firefoxブラウザを使用しているお客様でサポートビューが正しく読み込まれないというレポートを調査しています。考えられる回避策は、代わりにChromeを使用するか、Firefoxを最新バージョンに更新してください。新たに情報が追加されましたら、またお知らせします。
2024年5月14日 午後12時12分（UTC） | 2024年5月14日午前5時12分（PT）
さまざまなポッドで複数のブラウザを使用しているカスタマーに対して、サポートビューが正しく読み込まれない問題に修正を適用しました。最新バージョンのシステムを使用していることを確認するために、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュとcookieをクリアしていただくようお願いいたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024年5月14日 午後01時04分（UTC） | 2024年5月14日午前6時04分（PT）
カスタマーから修正の実装が成功したという肯定的な確認を受け取ったため、このインシデントを完全に解決済みとしてマークします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、古いバージョンのFirefoxにのみ影響する特定のWebデザイン要素に関連するエスケープバグが原因で発生しました。
解決策
この問題を修正するために、問題の原因となった変更を元に戻すソフトウェアバージョンを展開しました。 同時に、影響を受けた顧客には、Firefoxブラウザを最新バージョンに更新することをお勧めします。 さらに監視し、顧客が確認したところ、問題は解決していました。
改善策
- 古いバージョンのブラウザをテストプロセスに含める。 [予定]
- 対応ブラウザリストを最新バージョンと1つ前のバージョン以上のものに更新する。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。