コンテキストパネルのサイドカンバセーションのアクティブ化と非アクティブ化

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ファストパス： 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」

管理センターで、管理者はサイドカンバセーションをコンテキストパネルに表示するかどうかを設定できます。この機能を使用するには、次の設定を行っていることが必要です。

• Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにしている
• サイドカンバセーションをアクティブにしている

コンテキストパネルのサイドカンバセーションをアクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」を選択します。

   サイドカンバセーションの設定が表示されます。

2. コンテキストパネルセクションで、「サイドカンバセーションを有効にする」を選択し、コンテキストパネルでサイドカンバセーションにアクセスします。

   サイドカンバセーションをアクティブにすると、コンテキストパネルにサイドカンバセーションアイコン（）が追加され、ここでサイドカンバセーションを処理できるようになります。詳しくは「サイドカンバセーションについて」を参照してください。

3. 変更を保存します。

コンテキストパネルのサイドカンバセーションを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」を選択します。

   サイドカンバセーションの設定が表示されます。

2. コンテキストパネルセクションで、「サイドカンバセーションビューを有効にする」の選択を解除し、コンテキストパネルでササイドカンバセーションを非アクティブにします。
3. 変更を保存します。

   この設定を使用してサイドカンバセーションを非アクティブにした場合、アカウントでサイドカンバセーションが利用可能ですが、コンテキストパネルには表示されなくなります。サイドカンバセーションを完全に非アクティブにする方法については、「サイドカンバセーションのアクティブ化と非アクティブ化」を参照してください。