Zendeskは、2024年5月30日から9月17日まで、以下の期間にSunshine Conversationsサービスのすべてのポッドについて、データベースの定期メンテナンスを行います。これらのメンテナンス期間中は、影響はありません 。
製品:Sunshine Conversations、Support(エージェントワークスペース - メッセージングのみ)
日付 | ポッド | 開始時刻 | 終了時刻 |
2024年5月30日(木) | 13 |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
05:00 UTC (5月31日) / 22:00 PDT |
2024年6月4日(火) | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (6月5日) / 04:00 PDT (6月5日) |
2024年6月5日(水) | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (6月6日) / 04:00 PDT (6月6日) |
2024年6月6日(木) |
13 20 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (6月7日) / 04:00 PDT (6月7日) |
2024年6月10日(月) | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (6月11日) / 03:00 PDT (6月11日) |
2024年6月11日(火) | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (6月12日) / 03:00 PDT(6月12日) |
2024年6月12日(水) | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (6月13日) / 03:00 PDT(6月13日) |
2024年6月14日(金) | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT(6月13日) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
2024年6月18日(火) | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT(6月17日) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
2024年6月19日(水) | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT(6月18日) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
2024年6月20日(木) | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT(6月19日) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
2024年6月20日(木) | 28 |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
08:00 UTC (6月21日) / 01:00 PDT (6月21日) / |
2024年6月25日(月) | 28 |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
08:00 UTC (6月26日) / 01:00 PDT (6月26日) |
2024年6月26日(水) | 28 |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
08:00 UTC (6月27日) / 01:00 PDT (6月27日) |
2024年6月27日(木) |
28 |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
08:00 UTC (6月28日) / 01:00 PDT (6月28日) |
2024年8月14日(水) |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年8月15日(木) |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年8月19日(月) |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
2024年8月20日(火) |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
2024年8月21日(水) |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
2024年8月27日(月) |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (8月22日) / |
2024年8月27日(火) |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (8月28日) / |
2024年8月28日(水) |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (8月29日) / |
2024年9月11日(水) |
すべて |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年9月12日(木) |
すべて |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年9月13日(金) |
すべて |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年9月14日(土) |
すべて |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
2024年9月17日(火) |
すべて |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
期待される動作:
メンテナンスプロセスにより、Sunshine Conversationsおよびエージェントワークスペースのメッセージングを使用しているお客様に影響を与えることはなく、この期間中にメッセージが遅延したり、失われたりすることはありません。
顧客は何をする必要がありますか?
メンテナンスの実施中は、お客様に何もしていただく必要はありません。Sunshine Conversationsで送信されたメッセージは、通常どおりメッセージが流れ、シームレスなメッセージングエクスペリエンスが確保されます。
メンテナンス中に予期しない問題が発生した場合はどうなりますか?
Zendeskのチームは、お客様に影響を与えないように、各ポッドで実行する必要のあるタスクを徹底的にテストしました。本メンテナンスプログラムのサイズが異なるため、お客様には十分な注意を行うようお知らせしています。この期間中、Zendeskのチームは関連するすべてのサービスを注意深く監視します。作業中に予期しないイベントが発生した場合は、当社のチームが発生した問題を解決するために迅速に対応します。次のいずれかの問題にお気づきの場合は、 弊社のサポートチームまでお問い合わせください。
- Sunshine Conversationsおよびエージェントワークスペースのメッセージングで高遅延/遅延が発生している
- 製品またはブラウザのコンソールにHTTP 500エラーが表示される
- 会話内のメッセージの重複
変更を行う理由:
Zendesk SunCoチームは、安定性とスケーラビリティを向上させる(ストレージ容量と一般的なパフォーマンスを向上させる)ために、データストアをシャードするためにこの作業を行っています。シャードは、大規模なデータベースを、「シャード」と呼ばれる小型の、高速で管理しやすい部分に分割するデータベースの分割の一種です。
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