まとめ
2024年5月24日午前7時00分（UTC）および19:45（UTC）、すべてのポッドのお客様に対して、Sellと統合されたメールの切断が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年5月24日 06:52 PM UTC | 2024年5月24日午前11時52分（PT）
Sellのメールが切断され、メールインテグレーションが使用できなくなるというレポートを調査しています。詳細については、近日中にお知らせします。
2024年5月24日 午後07:07 UTC | 2024年5月24日午後12時07分（PT）
Sellと統合されたメールが切断され、インテグレーションの使用ができなくなる問題を確認しました。Zendeskのチームが調査しています。さらに30分以内に詳細なアップデートを提供します。
2024年5月24日 07:45 UTC | 2024年5月24日午後12時45分（PT）
当社のエンジニアは、Sellと統合されたメールが切断され、インテグレーションが使用できない問題の調査を継続します。1時間以内に、または新しい情報が得られたときに、再度アップデートをお知らせします。
2024年5月24日 07:53 PM UTC | 2024年5月24日午後12時53分（PT）
当社のエンジニアが変更をロールバックし、Sellのメールインテグレーションの問題が完全に解決されたことを確認できました。問題が引き続き発生する場合はお知らせください。
事後のメモ
根本原因分析
ソフトウェアバグが原因で、特定のインテグレーションで少なくとも1回前の認証の試行が失敗している場合、システムは推奨方法で認証を試行しませんでした。
解決策
この問題を修正するために、当社のチームはシステムを再導入しました。
改善策
- この問題に対する新しいアラートの可能性を調査する [スケジュール済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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