過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- 監査ログがSLAポリシー用に拡張され、ポリシー、メトリック、条件、ポリシーの順序への変更をキャプチャできるようになりました。
AIエージェント(旧「ボット」)
固定
- フォールバックメッセージで終了したボットの会話が、誤って自動解決としてカウントされる問題を修正しました。
- 表示されたクイックオプションに語句を一致させる問題を修正しました。エンドユーザーの自由記述メッセージとボットが表示する選択肢とを照合する際に、曖昧さよりも完全一致が優先されるようになりました。
最終更新
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生成ボット機能のためのGPT-4oアップグレード
返答生成を強化するOpenAIのバージョンは GPT-4oにアップグレードされました。これにより、以前のGPT-4バージョンを使用した場合に発生していた2つの問題が解決されています。
- タイムアウトに関する問題:タイムアウトのしきい値を超えるレイテンシが原因で、ボットが返答生成を返せなかった場合
- トークン制限エラー:トークン制限を超過する長い記事がOpenAIに送信された場合、ボットが返答生成を返すことができなかった。
Talk
最終更新
- Talkコンソールの国コードが、デフォルトで米国(+1)の国コードではなく、選択した発信回線の国と一致するようになりました。ユーザーがログインしたり、ページを更新したりするたびに、最後に選択した発信回線が記憶されます。つまり、か国以上で電話回線を使用しているカスタマーの場合、コールコンソールに常に表示される国コードは、エージェントが最後に使用した発信回線に一致するものです。さらに、1つの国ですべての回線を使用しているお客様は、今後市内通話を行うために国コードを変更する必要はありません。
Explore
新規
- 新しいDATE_FROM_ISO関数が導入されました。これを使用して、ISOタイムスタンプ形式の文字列値をタイムスタンプに変換できます。これにより、DATE_DIFFやDATE_FORMATなどの他の時間関数で使用できます。「Exploreの関数のリファレンス」を参照してください。
- START_OF_MONTH関数およびEND_OF_MONTH関数は、月の最初の日または最後の日に対応する完全なタイムスタンプを返します。たとえば、入力が2024-05-20の場合、月の開始値は2024-05-01T00:00:00となり、月の最終値は2020-05-31T23:59となります。 59.「Exploreの関数のリファレンス」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規:
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モンテレイAI (サポート)
- モンテレイAI は、企業が広範なソースから収集したユーザーフィードバックを簡単に集計、トリアージ、分析できるように、貴重な製品インサイトを導き出すツールです。 サポートチケット、販売会話ログ、顧客アンケート、およびその他多数のフィードバックメカニズムなど、多数のチャネルからのデータを処理する機能により、モンテレイAIは、顧客のニーズとエクスペリエンスを理解するための包括的でスケーラブルなソリューションを企業に提供します。このツールは、最も正確なインサイトを提供することでチームを支援し、リソース割り当てや製品開発の優先順位付けのための意思決定を情報に基づいて行ないます。
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AIによるナレッジベースのチケット情報の削除(Support)
- KnotsによるAIチケット墨消し 機能は、チケットのテキストや添付ファイルから機密情報を自動的に削除することで、Zendesk内のデータプライバシーを強化するように設計されています。 このアプリでは、ユーザーは墨消し設定を柔軟に設定することができ、組織の特定のニーズに応じて、機密データを広範囲に削除したり、ターゲットを絞って削除したりすることができます。これには、個人情報、機密情報、機密データなどがあります。
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テレウィザード(サポート)
- テレウィザード は AIを活用するコールセンターソリューションを使用して、数分でコールセンターをフル稼働させることができます。Zendeskの機能強化に合わせてカスタマイズされたTeleWizardは、最先端のAIテクノロジーを使用してカスタマーサービスを向上させるためにシームレスに統合されています。 人間のエージェントと同様に共感力と効率性を持って通話を処理するAIエージェントを展開し、ダウンタイムなしで24時間年中無休で稼働させます。 AIエージェントは、Zendeskヘルプセンターの記事と企業Webサイトでカスタムトレーニングを受け、情報に基づいた適切なサポートを提供します。
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オムニありがとうございますGPT(Support)
- OmniエンスGPT は、自動チケット解決パートナーです。おかげでチケットを簡単に終了。手動によるチケットの優先順位付けはもう必要ありません。よりスムーズで効率的なサポートワークフローを実現しましょう。
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3CXインテグレーション(サポート)
- 3CXインテグレーション by OPPS3CXをZendeskに接続このアプリは、Zendesk CTIが提供する機能のほとんどを使用します。 チケットを瞬時に作成してエージェントに提示します。通話の最後に通話の録音を添付。発信者IDを使用して既存のエンドユーザープロフィールを検索し、取りそこなった通話を記録し、リクエスタまたはその他の担当者に電話をかけることができます。着信回線/DIDタグを提供します。
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機能ベース(Support)
- 機能ベース急成長中のスタートアップ企業のための製品フィードバック/変更ログプラットフォームです。 誰かが特定のトピック(機能リクエストやバグの報告など)について言及するたびに、Zendeskの「機能ベース」タブを開いて、そのトピックに関する既存の投稿を検索したり、まったく新しい投稿を作成したりできます。このユーザーを購読登録して、その特定の問題に関する最新情報を他の類似ユーザーと共にメールで受け取るようにすることもできます。 機能ベースで問題への関心を集めたら、自社の製品に実装することができます。リリースされたら、問題のステータスをからに変更します 進行中 さんから 完了 購読者全員に一斉送信メールが自動送信されます。何百人ものユーザーを個別に更新する必要はありません。
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Be-Simple社のWrike Connector(Support)
- Be-SimpleのWrike Connectorで、Wrike をZendeskに接続できます。 このコネクタを使用すると、開発の問題が発生したときに、サポートチームと製品チームは常に同じ立場に立つことができます。 Zendesk SupportのチケットをWrikeの問題に簡単にエスカレーションし、チーム間で重要な情報を簡単に共有できます。
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TopCX.AI(Support)
- TopCX.AI Zendesk Supportに統合された革新的なアプリケーション。カスタマーサポートエクスペリエンスを強化し、エージェントのパフォーマンスを最適化します。高度な生成AIを利用したこのアプリは、サポートプロセスを効率化し、応答の精度を高め、貴重なインサイトを提供します。このアプリは、3つの主要なモジュールから構成されます。TopAgent Module、TopSmartResponse Module、TopSurvey Moduleの各機能に加えて、サポートリーダーのための高度なアナリティクスダッシュボードが用意されています。
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チャート(サポート)
- チャートは、ログインのためのWhatsAppマーケティングプラットフォームです。WhatsAppは使いやすく、既存のマーケティングチャネルをWhatsAppの充実した機能で補完することで、新たな収益、顧客維持率の向上、革新的なカスタマーエクスペリエンスを推進することができます。WhatsAppの会話からZendeskチケットをシームレスに作成し、使い慣れたZendeskインターフェイスを使用してエージェントが応答できます。 WhatsApp経由で注文番号や商品の写真などの詳細情報を自動的に収集し、より迅速かつ正確なチケット解決を保証し、全体的な顧客満足度を向上させます。
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Faxo 128(テーマ)
- Faxo 128 は、さまざまなビジネス分野向けに設計された洗練されたデザインの最新のZendeskテーマです。クリエイティブデザインサービス、デジタル戦略ソリューション、技術的な専門知識を強調し、トップクラスのサポートの提供を求める組織に最適です。このテーマは、シンプルなデザインとカスタマイズ可能なページを備えており、あらゆるデバイス上で、視覚的に優れた戦略的サウンドを提供し、技術的に堅牢なエクスペリエンスを提供します。
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Zendesk Guide(Support)用Googleアドレスオートコンプリート(有料)
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Zendesk Guide用Googleアドレスオートコンプリートは 、Googleアドレスオートコンプリートの機能をZendeskヘルプセンターのチケットフォームに統合して、正確で一貫した住所情報を毎回取得します。 保Zendeskのエージェントが直接使用したり、ビジネスクリティカルなインテグレーションで利用したり、分析用に抽出したりできるクリーンなデータ。
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今週更新のない製品
- チャットとメッセージング
- Zendesk AI
- 管理センター
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- モバイルSDK
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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