Zendeskは、「AWS Aurora」ソフトウェアへの重要なバージョンアップグレードの一環として、2024年6月25日から9月2日までデータベースの定期メンテナンスを実行します。これは、前述の期間に、すべてのZendesk地域と製品の データベースクラスタ に影響を及ぼします。特に、以下にリストした割り当てられたタイミングでは、さまざまなポッドに影響があります。
ほとんどのデータベースは、サービスを中断させることなくアップグレードすることができ、これらの変更は、割り当てられたメンテナンス期間中に、段階的に実装されます。
影響を受けた製品:すべての製品
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日付 |
開始時刻 |
終了時刻 |
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火 - 2024年6月25日 |
26 |
01:00 UTC / |
02:00 UTC / |
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水 - 2024年6月26日 |
26 |
01:00 UTC / |
04:00 UTC / |
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水 - 2024年7月10日 |
15 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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水 - 2024年7月17日 |
13 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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水 - 2024年7月17日 |
18 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (7月18日) / |
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木 - 2024年7月18日 |
19 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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水 - 2024年7月24日 |
23 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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水 - 2024年7月24日 |
29 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (7月25日) / |
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木 - 2024年7月25日 |
20 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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水 - 2024年7月31日 |
27 |
07:00 UTC / |
12:00 UTC / |
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水 - 2024年7月31日 |
28 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (8月1日) / |
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水 - 2024年8月7日 |
30件 |
17:00 UTC / |
18:00 UTC / |
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水 - 2024年8月7日 |
25 |
17:00 UTC / |
23:00 UTC / |
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水 - 2024年8月14日 |
31 |
19:00 UTC / |
20:00 UTC / |
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水 - 2024年8月14日 |
17 |
19:00 UTC / |
01:00 UTC (8月15日) / |
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土 - 2024年8月24日 |
すべてのポッド |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
*ポッド26のオーナーと管理者のうち、別のウィンドウの影響を受けるサブセットについては、Supportエージェントインターフェイスのサービス通知バナーで、特定の関連する日付が通知されます。他のオーナーと管理者には、ポッドの最大2週間前にバナーが表示されます。
期待される動作
メンテナンス期間中は、関連するポッドにデータがあるお客様は、断続的にエラーやパフォーマンスの低下が発生する可能性があります。その時点でアクティブにアップグレードされていない機能は、通常どおり動作します。これらの問題は簡単かつ特定の機能に関するものです。重要な点を以下に示します。
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断続的なエラー：関連するデータベースがアップグレードされている場合、エラーは特定の機能にのみ影響します。どのような問題も5分以内に解決する必要があります。
- カスタマーが遭遇する可能性が最も高いのは、4xxまたは5xx（内部サーバー）エラーです。
- 機能固有の影響：「機能」という用語は、いかなる時点でも、製品全体のダウングレードが不可能であることを示すために使用されています。代わりに、機能内の特定のタスクでのみエラーが発生する可能性があります。
- データベースのアップグレード：異なるデータベースをアップグレードするにつれて、エラーの原因となる特定のタスクが変更されます。ただし、一度に停止するデータベースの数は2、3個に制限されています。
- このプロセスによるデータの損失はなく、アップグレードが完了するとサービスはシームレスに再開されます。
- 上記の表に記載されている特定の時間帯以外は、カスタマーサービスへの影響はありません。
メモ：今回のメンテナンスの終了日は、8月14日の予定営業時間の最終日後に、必要な変更や調整を行うための期間を確保するために、9月2日に設定されています。
顧客は何をする必要がありますか？
お客様は何もする必要はありません。Zendeskの機能は段階的にアップグレードされるため、常にZendeskの機能の一部しかオフラインになりません。重要な点を以下に示します。
- サービスの提供状況：メンテナンス期間中は、Zendeskの製品とサービス全体がアクティブで機能する必要があります。
- 断続的な影響：簡単なエラーのインスタンスが複数あるかもしれませんが、機能内の特定のタスクにのみ影響します。ユーザーが特定の時間に試みるタスクに応じて、エラーを発生させることなくウィンドウ全体を処理することが可能です。
メンテナンス中に何か発生した場合はどうなりますか？
お客様への影響を最小限に抑えられるように、Zendeskのチームは、必要なタスクを徹底的にテストしました。ただし、この変更の規模と範囲により、将来的に問題が発生する可能性があることをお客様に通知しています。
当社の製品チームとエンジニアリングチームは、この期間中、関連するすべてのサービスを注意深く監視します。予期しないイベントが発生した場合は、当社のチームが迅速に問題の解決に取り組みます。以下のいずれかのデバイスにお気づきの場合は、 弊社のサポートチームまでお問い合わせください。
- 5分以上続くエラー
- Zendeskの一般的なシステム停止または使用不能
- データの損失または破損の証拠
変更を行う理由
Zendeskでは、クラウドストレージプラットフォームの一部として「AWS Aurora」ソフトウェアを利用しています。このソフトウェアは、パフォーマンス、機能、セキュリティ/信頼性を向上させるために定期的に更新されます。
これらのメリットを享受し、最適なインフラサポートを提供するために、Zendeskは定期的にデータベースをアップグレードして新しいバージョンのAuroraソフトウェアを使用する必要があります。
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