過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
固定
- エージェントワークスペースのナレッジベースで、生成検索EAPがen-gbロケールで機能するようになりました。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Rivelio AI(Support)
- Rivelio AI は、 サポートチーム向けに特別に設計されたAI搭載の機能で、Zendeskのエクスペリエンスを強化します。これこそが、サポートエージェントの生産性と効率性を高めるために必要とされるのです。ユーザーのメッセージを分析することで、カスタマーの感情を理解することができます。顧客の複雑な感情を読み取り、回答をカスタマイズして、コミュニケーションを思いどおりに導くことができます。顧客とのチャットの概要が簡潔にまとめられており、応対を成功させるために必要な重要な情報がすべて抽出されます。非常に時間の節約になります。最近のリクエストの概要を読みやすく表示することもできます。
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サブスクリプションフロー (Support)
- SubscriptionFlow は、あらゆる規模のビジネスの定期的な請求、請求、顧客管理の複雑さを効率化するために設計されたオールインワンのサブスクリプション管理プラットフォームです。サブスクリプションプランの設定、カスタマイズ、自動化を容易に実現し、スムーズで信頼性の高い収益フローを確保します。このインテグレーションは、Zendeskサポートチケットの隣に、SubscriptionFlowの顧客情報とサブスクリプションの詳細を直接統合します。この強力なコラボレーションにより、包括的なサブスクリプション情報を手元に置いて、最高レベルのカスタマーサポートを提供する能力を強化します。
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Adelante別Shopify AIエージェント (Sサポート)
- AdelanteのShopify AIエージェント は、時間のかかる「Where Is My Order」(WISMO)チケットを解決するための完璧なツールです。新しいチケットを受け取ると、Shopify AIエージェントがZendesk Advanced AIを使用してカスタマーのニーズを特定します。チケットがWISMOチケットとして識別されると、インテグレーションによってShopifyからカスタマーの注文詳細がアクティブになり、取得されます。そして、配送会社から最新の追跡情報を引き出します。詳細を取得すると、Shopify AIエージェントがお客様に必要なすべての情報を含むパーソナライズされた返信を送信します。
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通知 (Support)
- Notify は、チームがつながり、協力する方法を再定義します。通知方法を使えば、複数のプラットフォームでのやりとりに費やす時間の節約になります。既存のワークフローにシームレスに統合されることで、コミュニケーションがこれまで以上に効率化されます。注目を集めるポップアップ通知を作成し、緊急の注意を促す。また、ログイン時に、対応していないメッセージや重要なアップデートを含むパーソナライズされたポップアップウィンドウを表示させることも可能です。簡単に情報を入手して最新情報を把握します。メッセージを固定期間で固定表示:時間に制限のある通知や重要なお知らせを、必要な期間正確に表示できます。
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返信を解決するAI(Support)
- AI がリアルタイムで学習することで、サポートチームに、回答するだけでなく、最も困難な問題も解決できる知識を提供します。セットアップ?簡単にできます。熟練の差か。ほんの数時間です。インテグレーションは?Zendeskとシームレスに連携。Exploreは製品のサポートについてあらゆる種類の知識を持っています。そこへ、Repお客様が戦略を変えます。FAQを記憶することで安全策を講じる他のAIソリューションとは異なり、Repお客様は高度なセキュリティ機能を備えています。すべての会話、すべての問い合わせ、カスタマーが直面するあらゆる微妙な問題、あらゆる問題に対応するうえで、学習と適応が求められます。
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Relay(Support)
- Relay はZendeskが作成した、プロアクティブなWhatsAppおよびSMS一括メッセージングツールです。サービス事象を積極的に伝える。VIP顧客を特別なイベントやキャンペーンなどで顧客をターゲットに、特別なイベントの参加者に連絡を取り、ロイヤルティの高い顧客からさらにフィードバックを収集します。WhatsAppやSMS用の新しいメッセージテンプレートを簡単に作成し、承認を受けるためにMetaに送信します。ユーザーの既存のデータから動的メッセージを挿入し、テンプレートをカスタマイズします。
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧称ボット)
- Explore
- Talk
- 管理センター
- モバイルSDK
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