発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年6月5日 | 2024年6月5日 | 2024年6月21日 |
Zendeskは、カスタムオブジェクト用のオブジェクトトリガの完全サポートおよび一般提供を開始しました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
トリガは、現在のZendesk製品の中で最も強力な機能の1つです。これまでに、Zendeskのカスタマーが複雑なワークフローを構築できるようにしましたが、常にチケットを中心にして構築してきました(オンラインチャット、メッセージングの会話、場合によってはコールのために作成されたチケットも含みます)。チケットが作成または更新されるたびに、チケットトリガが、チケットが条件を満たしているかどうかを評価し、条件を満たしている場合は、指定されたアクションを自動的に実行します。
今回のリリースでは、イベント駆動型の自動ワークフローが、カスタムオブジェクトを始め、他のオブジェクトタイプにも拡張されています。オブジェクトトリガは、指定されたカスタムオブジェクトに対して、レコードが作成または更新されるたびに実行され、レコードがトリガの条件を満たしている場合に、指定されたアクションを自動的に実行します。
たとえば、「注文」というカスタムオブジェクトがあるとします。「注文」オブジェクトのレコードが作成または更新されるたびに、オブジェクトトリガによって、次の2つの条件が評価されます:ステータス | = |遅延およびカスタマー | = | VIPどちらの条件も真である場合、オブジェクトトリガは注文レコードに関連付けられたカスタマーにメールを自動的に送信し、注文を追跡するためのプロアクティブチケットを作成します。
2023年には、条件とアクションのサブセットを使用して、オブジェクトトリガEAPを実行し、カスタマーからフィードバックを得ました。寄せられたフィードバックに基づいて、多くの条件とアクションを追加しました。重要なものは以下のとおりです。
- オブジェクト:更新 | =:ここでは、オブジェクトトリガの範囲を、レコードが作成または更新された場合にのみ、実行されるように絞り込むことができます(両方の状況下で実行するのではなく)。
- アクションで通知:オブジェクトレコードの作成や更新に基づいて通知を送信するための、さまざまな方法があります。
- 通知方法:アクティブなWebhook:指定されたWebhookに情報を渡します。
さらに、これらの新しいアクションの多くは、プレースホルダと組み合わせて、使用すると最も強力になることが認識されています。そのために、カスタムオブジェクトのプレースホルダも導入しています。
これらの新機能を組み合わせることで、Zendesk内の強力な新しいワークフローを多数利用できるようになります。一般的な使用例を以下に示します。
- プロアクティブな通知を送信:
- 注文の出荷が遅れている場合に、カスタマーに通知します。
- カスタマーが製品登録を行った後に、お礼のメールを送信します。
- Zendesk以外にもカスタムオブジェクトのワークフローを拡張:
- プロアクティブチケットを作成します。
- Webhookを介してカスタムデータをZendeskから外部システムに自動的に送信し、ワークフローを効率化して、サービス間でのデータの一貫性を高めます。
最後に、このリリースでは、管理センターのトリガページに次のような外観上の変更も加えました。
- 以前はこのページはチケットトリガ専用でした。今回は、2つのタブで構成されています。 チケットと オブジェクトです。ただし、このページを開くと、デフォルトでチケットのトリガリストが表示されます。
- 検索機能とフィルタリング機能は同じですが、インターフェイスが少し変更され、チケットトリガとオブジェクトトリガの両方で一貫性があります。更新された手順については、「トリガの検索」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
このリリースにより、Zendeskのカスタマーは、Zendesk内でより複雑なケース管理ワークフローを構築できるようになります。カスタムオブジェクトのオブジェクトトリガとプレースホルダを使用すると、カスタムデータを活用して、自分のニーズやカスタマーのニーズに対応できるようになります。
必要となる作業
この機能は、すべてのZendeskのSuiteプランとSupport Enterpriseプランで自動的に利用可能になります。この機能を最大限に活用するには:
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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