概要
2024年6月5日22:03（UTC）から22:40（UTC）まで、Zendesk Support（エージェントワークスペースおよびオムニチャネル）のお客様は、チケットを更新しようとすると「サーバーに接続できませんでした」というエラーが表示されることがありました。一部のお客様は、影響を受けている期間中にメッセージングの遅延が発生した可能性もあります。
根本原因分析
この事象は、最近のコードデプロイメントで導入されたメッセージングおよびオムニチャネル機能のバグが原因で発生しました。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのチームは原因となるコード変更を特定し、ロールバックしました。
改善策
- ライブメッセージング会話のより堅牢なテストを実装します[予定]。
- メッセージング固有のコード変更 [予定] より長いソーク時間を調査します。
詳細な情報
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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