過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
- 言語の予測:チケットにHTMLタグまたは特別なUnicodeスケープが含まれている場合の言語予測の精度を向上させる
モバイルSDK
固定
- Zendesk iOS SDK v2.21.1:会話画面を表示する前にログアウトをコールすると、2つのチケットが作成される問題を修正しました。
アプリ マーケットプレイス
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Officely AI
- Officely AI は、声のトーンとコンテキストを理解することで、チームのより迅速な対応を支援します。エージェントは、人間による介入を必要としない、反復的なチケットを処理します。 GPT、Claude、LLaMAなどの多くの機能と統合しており、これらのモデルへの単純なAPI接続を超えて、独自の機械学習プロセスを採用しています。
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AdelelaneのGoogle My Business Booter
- AdelanteのGoogle My Business Booter は、Googleマイビジネス上で顧客の熱意を五つ星によるレビューに変換するためのAIソリューションです。 最小限の労力で、本物のエキサイティングなレビューをキャプチャします。
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eZ送信多
- eZSend Many:Zendeskで利用可能なWhatsApp電話番号と直接統合して、WhatsApp ネイティブチャネルを通じて通知を送信します。Zendeskのチケットや顧客プロフィールから一括通知を送信し、顧客とすばやく効率的にやりとりします。
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Chatarmin
- Chatarmin は、オーストリアで構築された最高のWhatsAppマーケティングソフトウェア製品の1つです。WhatsAppの使いやすいソフトウェアは、WhatsAppの広範なリーチと機能で既存のマーケティングチャネルを強化することにより、新しい収益を創出し、顧客の維持を高め、革新的なカスタマーエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。Chattarminは、迅速な開発、プロアクティブなサポート、GDPRへのコンプライアンス、および広範なインテグレーションで評価されています。
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フィールドプロキシ
- フィールドプロキシ は、あらゆる業界の企業のフィールドオペレーションを変革するために設計された強力なBtoB SaaSソリューションです。チケットの作成と管理が容易で、タスクの見落としがなくなります。Zendesk Supportチケットから直接ジョブを作成し、直感的なカレンダーを使用してフィールドエージェントに作業とタスクをシームレスに割り当て、チームの同期を維持します。
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エージェント専用
- エージェント専用 は、人間とソフトウェアおよびAIを組み合わせてカスタマーサポートチームを構築する新しいモデルです。自社のヘルプデスクとライブエージェントを組み合わせてカスタマーサポートのニーズを管理することで、生産性と効率性を向上させることができます。エージェント専用:お客様を、最高のエクスペリエンスを提供するためにインセンティブのあるエージェントと結び付けます。Zendeskのプラットフォームでプロジェクトを運用することで、人件費やリソースの経費を予算から大幅に削減できます。
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UpBrains AIワークフロー自動化
- UpBrains AIワークフロー自動化 は、ワークフローを効率化し、カスタマーのコミュニケーションを理解し、チケットや添付ファイルから情報を抽出し、チームがより短時間でより多くのことを実行できるようにします。UpBrains AIがお客様のZendeskを効率と生産性のパワーアップに変えます。高度なAIを使用すれば、さまざまなタスクを簡単に自動化できます。ドキュメントからの重要な情報の抽出から、コミュニケーションにおける印象の分析、顧客との過去の会話の要約、サードパーティのシステムやファイルシステムとのインテグレーションまで、UpBrains AIを活用してすれば、スマートな意思決定のための中心的なハブとなることができます。
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OmniSun(有料)
- OmniSun では、Zendesk経由でWhatsAppメッセージをプロアクティブに送信できます。このインテグレーションでは、テンプレートの即時送信、ビデオやドキュメント、画像を使った通知、送信前のWhatsAppテンプレートのプレビュー、一括通知などの機能を提供します。
今週更新のない製品
- Support
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧称ボット)
- Explore
- Talk
- 管理センター
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