まとめ
2024年6月12日 午後03時15分（UTC） | 2024年6月12日午前7時15分（PT）
2024年6月12日11時55分（UTC）から12:21（UTC）まで、パートナーによって実装された新しいセキュリティルールにより、一部のSupportユーザーに「アクセスが拒否されました」というエラーが表示されるログインの問題が発生しました。この対策は、アカウント保護を強化することを目的としており、一部の正規ユーザーを誤ってブロックしたものです。問題は迅速に特定され、セキュリティルールが調整されました。この問題が解決されたことを確認できます。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、大量のトラフィックをブロックするためにリクエストcookieの長さを使用してファイアウォールのルールが発生しました。しかし、このトライアルアンドエラーの方法は十分な正確性を欠いたため、誤って正規のサインインの試行をブロックしてしまいました。
解決策
この問題を解決するために、特定された後、ファイアウォールルールを迅速に元に戻し、正規のサインイン試行のブロックを停止しました。モニタリングおよびカスタマーからのフィードバックを利用して、問題を迅速に特定し、解決しました。
改善策
事象の性質から、これを軽減できる予防的改善策はありません。この変更は、広範なデータ分析機能と、極端なトラフィック量を避けるための最善の方法を使用するという人間の意思決定に基づいています。
詳細情報を表示
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