過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- 統合マクロ管理に関するお知らせマクロ管理者およびAIによる提案を新しい管理者エクスペリエンスに統合しました。また、マクロにカラーテキストを追加する機能も含まれています。
チャットとメッセージング
固定
- オンラインチャットでグループ転送を行う際に複数のエージェントが割り当てられないように修正する修正
アプリ マーケットプレイス
- Rixo 128(テーマ)
- Rixo 128洗練された人目をひくデザインと多数の実用的な機能が特長の標準的なZendeskテーマです。カスタマイズ可能なブロックとアクション可能なプロンプトを提供し、コーディングスキルがなくても簡単にブランドをカスタマイズできます。これにより、顧客を喜ばせる優れたヘルプセンターをすばやく簡単に設定できます。
- Optopia Connector by Volvox (Support) (有償)
- Optopia Connector - Volvox どのOtopiaマーケットプレイスからでもシームレスに注文データを取得することができます。エージェントに迅速な洞察を提供し、優れたカスタマーサポートを提供します。 チケットフィールドから直接注文明細を簡単に取得できます。チケットに関連する詳細な請求情報と出荷情報を瞬時に表示します。包括的な荷物追跡の詳細に簡単にアクセス。
- Netsuite by Faye(Support)
- Netsuite by FayeZendeskとOracle NetSuiteを簡単に接続でき、強力なERP機能でCXプラットフォームを強化し、カスタマーエンゲージメントと運用プロセスを最適化できます。NetSuiteの顧客をZendeskの組織と同期させることにより、サポートと請求のプロセスを効率化でき、エージェントはZendesk内でNetSuiteの請求履歴に直接アクセスして問題を迅速に解決できます。 手動による情報入力を撤廃:エラーの発生を抑え、データの品質を向上させます。 サポートのチケット作成にかかる時間を短縮し、顧客満足度とブランドロイヤリティを高めます。 リアルタイムデータを使ってカスタマーサポートチームを支援し、カスタマーサービスを強化し、お客様との関係を育みます。
- Sendcloud Tracking(Support)
- Sendcloud TrackingZendesk内での荷物管理の未来を切り開きます。 従来の追跡方法の面倒なところを忘れます。このアプリは、Sendcloud経由で作成された出荷を監視する方法を革新することで、効率性を再定義します。 Zendeskから直接、荷物を容易に監視することができます。 フィールドIDから直接追跡番号を取得することで、不要な手順を排除し、貴重な時間を節約します。 リアルタイムの更新とインサイトを使って、すべての配信をスケジュールどおりにカスタマイズします。
- サポート用のフレーズ(サポート)
- サポート用メッセージ 接続された翻訳ツールの包括的なプラットフォームは、直感的で統合しやすいです。 Phraseは、Zendesk Supportチケットを使用して、顧客間の会話をリアルタイムに翻訳するシンプルなプラグアンドプレイソリューションを提供します。これにより、エージェントの空き状況や話す言語に関係なく、世界中の顧客に母国語ですばやくサービスを提供できます。
今週更新のない製品
- AIエージェント(旧称ボット)
- モバイルSDK
- Guideと機械学習
- Explore
- Talk
- 管理センター
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