このワークフローでは、会話ボットで回答を使用して、エージェントがオンラインになっていない場合に営業時間をカスタマーに通知する方法を学習します。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
ビデオ
次のビデオでは、会話ボットで回答を作成し、エージェントがオンラインになっていない場合に営業時間をカスタマーに通知する方法を説明します。理想的なワークフローに合わない場合は、回答内のステップを変更することができます。
ステップ1:アクセスボットビルダー
ボットビルダーでは、エンドユーザーのリクエストに応答して会話ボットが使用する回答を作成します。
ボットビルダーを見つけて構築するには
- 管理センターを開く
- 「チャネル」ドロップダウンを選択します。
- 「AIエージェントと自動化」で、「AIエージェント」を選択します。
- ボットビルダーツールは、「会話ボット」>「会話ボットの管理」に表示されます。
ボットビルダーにアクセスできない場合は、こちらの記事を参照してください。ボットビルダーにアクセスできません。
ステップ2:回答を作成する
回答は、エンドユーザーのリクエストに最適な応答方法を会話ボットに伝えます。
会話ボットに回答を作成するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」
- 「会話ボット」で、「会話ボットの管理」をクリックします。
- 編集するボットの名前をクリックします
- 「回答」タブをクリックし、「回答を作成」をクリックします。
- 「独自の回答を作成」をクリックし、「次へ」をクリックします。
- 回答名を入力し、「次へ」をクリックします。
- 使用可能なフィールドに「トレーニング用の表現」を入力し、さらに表現の追加が必要な場合は、「表現を追加」をクリックします。
-
「Next」をクリックします。
回答がボットビルダーで開き、ボットの回答を構築します。
- 「ステップを追加」をクリックして、回答の最初のステップを作成します
- 設定パネルの「ステップを選択」で、「メッセージ」を選択します。ボットがエンドユーザーに送信する最初のメッセージを入力してください
- 設定パネルから「ステップを追加」をクリックし、「オプションを提示」>「手動」を選択します。
- 設定パネルで、エンドユーザーに表示するメッセージを追加します。次に、「オプション名」で、エンドユーザーに表示する2つのオプションを選択します。この例では、「Connect with agent and Browser articles」オプションを作成しました。
- 「Connect with agent」オプションで、「Add step」>「Add business hours condition」をクリックします。
アカウント内で複数の営業時間オプションを設定している場合、アカウントに設定された営業時間が表示されます。ドロップダウンから使用したいものを選択できます。 - 「開いている場合」で、「ステップを追加」>「エージェントに転送」をクリックします。
- 「終了時」で、「ステップを追加」>「メッセージを送信」をクリックします。
この例では、エンドユーザーに営業時間を通知するメッセージを作成しました。 - 「記事を参照」で、「ステップを追加」>「ヘルプセンター記事を表示」をクリックします。エンドユーザーに提示するボットメッセージを追加します。
- 「記事」で、エンドユーザーに表示するヘルプセンターを最大6つ選択します。
- 「Done」をクリックします。
ステップ3:ボットの動作を確立する
ボット内の動作:エンドユーザーがウィジェットに入力した質問に対する基本的な動作を確立します。
ボットの標準の応答を設定するには
- ボットの編集ページの「動作」タブで、「会話の開始」セクションを展開します。
- 「回答から始める」をクリックします。作成した回答を選択して営業時間を表示します
- 「ボットを公開」をクリックします。
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