発表日 | ロールアウト日 |
2024年7月15日 | 2024年7月15日 |
Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、「ユーザー管理」ページにフィルター機能を追加するとともに、チームメンバーとステータス列の並べ替えとフィルタリングのオプションを追加することで、ユーザー管理を強化しています。さらに、WFMの管理者は、WFMのプロフィールページで、各チームメンバーの詳細情報を一元的に確認できるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
WFMの管理者は、ロール、Zendeskのデフォルトのグループ、チーム、ワークストリーム、場所、シフト、およびステータスごとにテーブルの結果をフィルタリングできるようになりました。また、チームメンバーの名前やステータスでテーブルの結果を昇順または降順に並べ替えることもできます。
さらに、WFMの管理者は、 Zendesk WFMで管理メニューアイコン () をクリックし、ユーザー管理を選択し、チームメンバーの名前をクリックして、チームメンバーのプロフィールページにアクセスできるようになりました。
チームメンバーのプロフィールページでは、名前、メールアドレス、ステータス、タイムゾーンなどの詳細情報を一元管理できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この更新により、WFM管理者のユーザー管理のエクスペリエンスが改善され、必要な情報にすばやく簡単にアクセスできるようになりました。テーブルの操作や結果の取得、チームメンバーの詳細な概要の把握が簡単にできるようになります。
必要となる作業
何もする必要はありません。詳細については、「WFMの「ユーザー管理」ページへのアクセスと表示について」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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