過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- エージェント用ホーム画面がTalkチケットに対応
- エージェント用ホーム画面で、旧バージョンのダッシュボードと同様に、インタラクティブな満足度ウィジェットをサポート
Guideと機械学習
新規
- このリリースにより、Guide管理者は記事の表示権限を定義する際に、最大10個のユーザーセグメントを選択できるようになりました。「 記事の閲覧権限を設定するための複数のユーザーセグメント」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規:
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Hanes Lehnerのチケット目標 (サポート)(有料)
- 自分自身やチームメンバーにチケットの目標を設定します。このアプリを使用すると、管理者はチームメンバー全員のチケット目標を設定でき、チケットのサイドバーに目標の進捗状況が表示されます。サポートエージェントごとに日次目標および週次目標を作成し、チームメンバーをグループごとに編成してチーム目標を設定することができます。
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Leafworks提供のHubSpotアプリ (サポート)(有料)
- HubSpotの取引先責任者をZendeskユーザーにリンクさせます。LeafworksのHubSpotアプリは、ユーザーがZendesk内でHubSpotデータを表示できるようにすることで、このエコシステムを強化し、貴重な顧客のインサイトにZendeskインターフェイスから直接簡単にアクセスできるようにします。また、ディープリンクを使用して、HubSpot内で必要なデータをすばやく見つけることができます。
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サイクルアプリ (サポート)
- サポートチケットを製品情報とリンクさせるサイクルは、チームが製品のフィードバックを収集し、顧客のインサイトを共有するための最速の方法です。VoiceのZendeskインテグレーションにより、カスタマーのチケットをCycleのワークスペースにリンクさせ、ワークフローを自動化させることができます。手作業で情報をコピーするよりも情報をすばやくコピーでき、顧客のリクエストに迅速に対応できます。
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Paxo 128 (テーマ)
- Paxo 128は、あらゆる業界のブランドに合わせてカスタマイズとブランド設定が容易になるように設計された、クリーンで最先端のZendeskテーマです。コーディングなしで包括的なカスタマイズを行うための多数のビルトイン設定が用意されています。カスタマイズ可能なチケットフィールド、自動化ワークフロー、医療や小売業などのさまざまなニッチな領域に合わせた既定の回答などを使用することで、効率的かつ効果的なサポートを実現します。
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Saaslyによる添付ファイルのプレビュー (サポート)(有料)
- チケットの添付ファイル、フィルタ、プレビューを迅速に管理できます。すべてのファイルをプレビューで確認できます。閲覧する前にファイルをダウンロードする煩わしさはもうありません。Zendesk用プレビューアプリを使用すると、エージェントはチケットインターフェイス内で直接ドキュメントにアクセスして表示でき、貴重な時間と労力を節約できます。
今週更新のない製品
- Zendesk QA
- Explore
- チャットとメッセージング
- モバイルSDK
- Talk
- 管理センター
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